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《非暴力溝通》讀書(shū)心得
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí)，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì)中，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎？以下是小編為大家整理的《非暴力溝通》讀書(shū)心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
《非暴力溝通》讀書(shū)心得1
在讀《非暴力溝通》這本書(shū)之前，我對(duì)非暴力溝通一直沒(méi)有一個(gè)較為恰當(dāng)?shù)睦斫狻Ｗx完之后，我才知道，原來(lái)非暴力即意味著讓愛(ài)融入生活。讓尊重、理解、欣賞、感激、慈悲和友情，而非自私自利、貪婪、憎恨、偏見(jiàn)、懷疑和敵意，來(lái)主導(dǎo)生活。
首先，我們要做到心中有愛(ài)，讓愛(ài)融入生活。在此基礎(chǔ)上，我們要去探尋究竟是什么蒙蔽了我們的愛(ài)。我們要通過(guò)日常的觀察，找到結(jié)果，并清楚的描述下來(lái)。要成功的進(jìn)行非暴力溝通我們還要建立表達(dá)感受的詞匯表，從而使溝通更為順暢。感受源于我們自身的需求，我們無(wú)法犧牲他人來(lái)滿足自己的需要。
著名的馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來(lái)談話和聆聽(tīng)，能使人們情意相通，和諧相處，這就是“非暴力溝通”。
也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。這時(shí)候我們就非常需要“非暴力溝通”了，非暴力生活的關(guān)鍵是我們要感激生活的賜予而不貪心。非暴力溝通又稱為愛(ài)的語(yǔ)言，英文簡(jiǎn)稱NVC。
第一：用充滿愛(ài)的方式溝通
避免如下四種掩蓋愛(ài)的溝通方式：
1、道德批判：站在道德制高點(diǎn)去評(píng)判他人
2、進(jìn)行比較：過(guò)多的比較讓人排斥
3、逃避責(zé)任：遇事一味歸罪于外界，生活不順，工作太煩，而回避自身的責(zé)任
4、強(qiáng)人所難：強(qiáng)加自己的觀點(diǎn)給別人，是對(duì)別人生活方式和想法的不尊重
第二：慎作“評(píng)論者”
區(qū)分評(píng)論和觀察，不帶評(píng)論的觀察是人類智慧的最高境界。
我們習(xí)慣于通過(guò)自己?jiǎn)伪〉拈啔v和皮毛的觀察貼標(biāo)簽。
我們要區(qū)分話語(yǔ)是觀察還是評(píng)論，從觀察的角度進(jìn)行陳述。
NVC不鼓勵(lì)絕對(duì)化的評(píng)論，不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式。
第三：學(xué)會(huì)表達(dá)自己的感受
很多人喜歡隱藏自己的感受，這和我們的成長(zhǎng)經(jīng)歷和教育環(huán)境有關(guān)，比如小時(shí)候父母擅自把孩子的玩具送出，而非征詢孩子的想法，這樣的成長(zhǎng)環(huán)境下孩子更傾向于隱藏自己的感受。與此同時(shí)，我們要注意在溝通時(shí)
1、區(qū)分感受和想法
2、示弱有助于解決沖突：雙方劍拔弩張時(shí)，以一種圓潤(rùn)的姿態(tài)觸碰對(duì)方，能使對(duì)方也收斂鋒芒
3、當(dāng)我們有需要時(shí)，坦誠(chéng)說(shuō)出，而非考慮到對(duì)方的過(guò)錯(cuò)去指責(zé)
4、厘清感受和自身的關(guān)系句式：如我感到（高興、難過(guò)、憤怒），因?yàn)槲摇?/p>
第四：學(xué)會(huì)表達(dá)請(qǐng)求
但要明白請(qǐng)求不一定能實(shí)現(xiàn)。在請(qǐng)求時(shí)要注意
1、請(qǐng)求要說(shuō)具體。談話前先明確自己的目的和需求，防止無(wú)效溝通。在談話時(shí)，注意自己的表達(dá)，要說(shuō)希望對(duì)方做什么，而不是希望對(duì)方不做什么，以免引起排斥和反感。
2、談話中可以多需求反饋，比如詢問(wèn)對(duì)方是否理解自己的意思，這樣有助于知道對(duì)方是否理解你的請(qǐng)求，以及對(duì)你的請(qǐng)求的態(tài)度。
3、要區(qū)分請(qǐng)求和命令，命令讓人難以接受。判斷方法如下，如果對(duì)方認(rèn)為不答應(yīng)請(qǐng)求就會(huì)收到責(zé)罰，或者對(duì)方?jīng)]有滿足我們，我們就隨便指責(zé)別人，這樣都是命令不是請(qǐng)求。
第五：傾聽(tīng)
真正的傾聽(tīng)是放下心中已有的想法和判斷，一心一意體會(huì)他人，在對(duì)方充分表述之前，不急著去分析和評(píng)論。要注意傾訴者話語(yǔ)里包含的：他的觀察，他的感受，他的需求，他的請(qǐng)求。但有些情況我們可能需要適當(dāng)?shù)拇驍鄬?duì)方，當(dāng)對(duì)方情緒很激烈的時(shí)候，或者我們不確定是否正確理解對(duì)方的表達(dá)，我們需要適當(dāng)?shù)拇驍啵磉_(dá)自己的反饋。另外如果我們自身處于焦躁?duì)顟B(tài)，最好讓自己平靜后再開(kāi)始溝通。
第六：學(xué)會(huì)愛(ài)自己
非暴力溝通最重要也最核心的運(yùn)用即是培養(yǎng)對(duì)自己的愛(ài)。一個(gè)愛(ài)自己的人，才能更好的去溝通。在這里我們要 做到如下幾點(diǎn)
1、自我評(píng)價(jià)：當(dāng)我們出現(xiàn)失誤時(shí)，要明白這是對(duì)自我局限性的揭示，不必過(guò)分自責(zé)自己的失誤
2、自我改變：當(dāng)出現(xiàn)失誤后，我們會(huì)開(kāi)始改變，但改變的動(dòng)機(jī)不應(yīng)該是出于羞愧和內(nèi)疚，而是出于對(duì)生命的愛(ài)，為了更好的生活，這樣的改變才是積極的。
3、自我寬�。好靼兹藷o(wú)完人，擁抱自己的各個(gè)方面，理解自己的價(jià)值觀。把表述“我不得不（工作，教導(dǎo)孩子）……”變成“我選擇做（工作，教導(dǎo)孩子）……，是因?yàn)椋üぷ髂荏w現(xiàn)我的價(jià)值，我愛(ài)自己的孩子）……”，去思考做事背后的動(dòng)機(jī)，如果這個(gè)動(dòng)機(jī)無(wú)法說(shuō)服你，那就可以不做這件事了。
第七：如何表達(dá)憤怒
首先要明白憤怒的來(lái)源是因?yàn)樽陨砩杏行枨笪幢粷M足，而不是因?yàn)樗恕?/p>
先要冷靜，使自己恢復(fù)理智，思考為什么而憤怒，從自身的需求出發(fā)，體會(huì)自己的感受和需要，同時(shí)聆聽(tīng)對(duì)方的需求，最后坦誠(chéng)地說(shuō)出自己感受和需要。
第八：適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，用強(qiáng)制力保護(hù)雙方。
一般在沒(méi)有足夠的時(shí)間溝通時(shí)，我們需要用強(qiáng)制力讓溝通更有效率。但是要注意出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是保護(hù)雙方，所以應(yīng)該把注意力集中在自己和他人的需要上，而非評(píng)價(jià)這個(gè)人的行為。如果出發(fā)點(diǎn)變成了懲罰，我們傾向于認(rèn)為對(duì)方是邪惡的，需要用懲罰讓其悔改，這樣就變成了施暴者，很難獲得友善的回應(yīng)。
第九：表達(dá)感激
每個(gè)人都有對(duì)感激的渴望，當(dāng)別人幫助我們時(shí)，我們一定要善于表達(dá)感激�？梢圆捎萌缦碌慕Y(jié)構(gòu)表達(dá)感激：
1、對(duì)方做了什么使我們的生活得到了改善？
2、我們有哪些需要得到了滿足
3、我們的心情怎么樣？
同時(shí)，當(dāng)別人對(duì)我們表達(dá)感激時(shí)，我們也應(yīng)該坦誠(chéng)大方的接受，不要自我膨脹或者假謙虛。
第十：重獲生活的熱情
快節(jié)奏的生活讓我們隨波逐流的去追逐一些東西，我們自己都不知道是否喜歡，是否需要，只是跟著人群往前走，我們充滿迷茫困惑，所以動(dòng)力源不足。適當(dāng)停下來(lái)，問(wèn)問(wèn)自己內(nèi)心到底想要什么，什么才是真正有意義的事。用非暴力溝通教會(huì)我們的方法，觀察自己，感受自己的需求，提出請(qǐng)求，讓自己的內(nèi)心得到釋放才能更好的生活。
老子說(shuō)“圣人不爭(zhēng)，故天下莫能與之爭(zhēng)”。道家講無(wú)為之為。非暴力溝通也是這個(gè)道理：在一些敏感話題上，你只有放下了說(shuō)服對(duì)方的念頭和動(dòng)機(jī)，轉(zhuǎn)而充分和安全地表達(dá)自己的`看法，內(nèi)心軌跡和體會(huì)，這樣才會(huì)有最好的結(jié)果（無(wú)論是否最終說(shuō)服了對(duì)方）。
我們要用同理心和對(duì)方溝通，不只是單單的講道理！
認(rèn)知心理學(xué)早已揭示，我們的理只是騎象人，情才是大象，騎象人基本是被大象拉著跑的，只有一些特殊的方法能協(xié)調(diào)兩者。非暴力溝通里的共情同理就是一種協(xié)調(diào)大象與騎象人的途徑。反之，在敏感問(wèn)題上更不應(yīng)該單用說(shuō)理，或者“曉之以理，動(dòng)之以情”的傳統(tǒng)策略來(lái)說(shuō)服對(duì)方。這在很多時(shí)候都是徒勞的，徒增挫敗感。
在溝通中，情比理重要的多的多！對(duì)方認(rèn)可你的理只是你的情傳達(dá)后一個(gè)自然附帶的結(jié)果！你的理是要自然與和諧地埋在傳達(dá)的情里面。這時(shí)就能做到，曉之以情，動(dòng)之以禮。
那么到底非暴力溝通和我們平常工作即企業(yè)管理有什么樣的聯(lián)系呢，它是如何和企業(yè)管理發(fā)生協(xié)同作用的呢 ？我認(rèn)為可以從以下三方面著手。
第一：個(gè)人發(fā)展層面。通過(guò)學(xué)習(xí)非暴力溝通，員工可以掌握人性化溝通的技能，學(xué)習(xí)主動(dòng)調(diào)整情緒狀態(tài)的方法，提升工作的專注度和效率，舒緩職場(chǎng)中的壓力。另外，管理者和人力資源部能夠借助非暴力溝通幫助公司形成一個(gè)有效的職業(yè)生涯管理系統(tǒng)和人才培養(yǎng)制度，支持員工成長(zhǎng)。最后，針對(duì)關(guān)鍵人才和公司高管，非暴力溝通還可以用于高管輔導(dǎo)，突破成長(zhǎng)瓶頸，激發(fā)高層管理團(tuán)隊(duì)更大的潛能。
第二，團(tuán)隊(duì)管理層面。非暴力溝通講人類共性的需要，在需要層面人們沒(méi)有沖突，這一點(diǎn)能夠支持團(tuán)隊(duì)形成真正意義的共同目標(biāo)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的雙贏。
另一方面，非暴力溝通還能協(xié)調(diào)和解決跨部門協(xié)作和團(tuán)隊(duì)沖突之間的難題，幫助公司部門間優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，提高部門合作的效益。
第三，組織戰(zhàn)略層面。非暴力溝通能夠支持領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)重新整合企業(yè)的使命、愿景和文化，制定順應(yīng)企業(yè)內(nèi)在需要和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展規(guī)律的戰(zhàn)略，通過(guò)使命、文化和制度打造企業(yè)內(nèi)部的自適應(yīng)生態(tài)系統(tǒng)，使得企業(yè)以整體組織的形式不斷地進(jìn)化并適應(yīng)時(shí)代的要求，而不再單純依賴某位個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)的魅力和作用，同時(shí)讓企業(yè)管理層從根本上理解并有可能說(shuō)到并做到所謂的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，真正為社會(huì)和民眾做出一個(gè)組織本然的貢獻(xiàn)，并提高社會(huì)和民眾的幸福指數(shù)。這是當(dāng)今企業(yè)發(fā)展和變革的新課題，也是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、鍛造基業(yè)長(zhǎng)青的必由之路。
需要補(bǔ)充說(shuō)明的是，非暴力溝通和企業(yè)管理的聯(lián)系以及相互作用是基于以下的三個(gè)假設(shè)，也是企業(yè)管理的非暴力溝通根基所在。
1、需要：在企業(yè)中我們稱需要為目標(biāo)、動(dòng)機(jī)和方向。企業(yè)管理人員是否可以把注意力放在此，是企業(yè)是否能夠達(dá)成績(jī)效的關(guān)鍵。
2、以人為本：關(guān)注一個(gè)完整的人而不僅僅是與人相關(guān)的任務(wù)、流程、期限、成本和產(chǎn)出，以人為本有助于組織和管理者與個(gè)人建立連接，而這種連接特別有利于提高組織效率、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效和穩(wěn)固員工敬業(yè)度。
3、企業(yè)的天賦使命：如果社會(huì)是個(gè)有機(jī)體，那么企業(yè)好比是社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，這個(gè)細(xì)胞有著它天賦的使命，就是服務(wù)于社會(huì)這個(gè)有機(jī)體，而社會(huì)作為人類存在的集合，其本質(zhì)就是服務(wù)于人。
所以，企業(yè)的根本作用是服務(wù)于人——通過(guò)創(chuàng)造有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)提高社會(huì)和人的幸福指數(shù)。這是構(gòu)建一個(gè)面向未來(lái)的自適應(yīng)生態(tài)組織系統(tǒng)的關(guān)鍵所在。
在我們所有的活動(dòng)與追求中，無(wú)非是學(xué)會(huì)愛(ài)與相處，讓自己和他人都獲得滿足和幸福。但是，我們往往發(fā)現(xiàn)，越想得到的東西，越可遇而不可求。于是，我們開(kāi)始沮喪，不知道哪里出了問(wèn)題，也不知道怎么解救，惶惶不可終日。
非暴力溝通是一種讓自己和他人都感到輕松、舒服、溫暖的溝通方式，是一種讓自己和他人都不受傷害的溝通方式。
我們大多數(shù)人都是在暴力或者隱蔽暴力中成長(zhǎng)的。由于缺乏了解，我們常常認(rèn)識(shí)不到自身的暴力。我們認(rèn)為，只有打人、鞭撻、殺人以及戰(zhàn)爭(zhēng)才算是暴力，而這類事與我們無(wú)關(guān)。
認(rèn)識(shí)暴力，有助于理解非暴力。
其實(shí)人都一樣，你試圖用指責(zé)、原則、說(shuō)教、恐嚇、壓迫、威逼、沉默、逃避等方式，來(lái)讓對(duì)方做到自己想要的，以求心安和滿足；那么你永遠(yuǎn)只會(huì)得到一種感覺(jué)，那就是我最開(kāi)始說(shuō)的，越想得到就越遙不可及。
因?yàn)槿嗣鎸?duì)不中聽(tīng)的話，或受到無(wú)法接受的待遇時(shí)，會(huì)有四種反應(yīng)：
1）責(zé)備自己；
2）指責(zé)他人；
3）體會(huì)自己的感受和需要；
4）體會(huì)他人的感受和需要。
我們通常只會(huì)有前兩種反應(yīng)，因?yàn)檫@是自然反應(yīng)，也是成長(zhǎng)環(huán)境教會(huì)我們的反應(yīng)。而非暴力溝通是讓我們學(xué)會(huì)后兩種反應(yīng)，出于對(duì)事情本身的探尋，出于對(duì)自己和他人的愛(ài)。
一旦對(duì)自己和他人有了負(fù)面情緒或評(píng)價(jià)，我們看不到生命的美，我們就會(huì)忘記人是“特殊的生命”，而不是任何一種工具。如果我們習(xí)慣于將自己或他人視為工具，一種充滿各種缺陷的工具，隨即會(huì)產(chǎn)生自我憎恨或者不滿和憎惡他人。
面對(duì)自己或他人的表現(xiàn)不完美，所有情緒和指責(zé)，都是尚未滿足的需要的可悲表達(dá)。
不管是自責(zé)，還是指責(zé)他人，或者被指責(zé)，其目的和原因都不在責(zé)備上，而是自己或他人的某種需求沒(méi)有被滿足。
比如，有人匆匆忙忙出門，忘記帶鑰匙，他可能會(huì)責(zé)備自己，或者責(zé)備他人，或者被責(zé)備。如果事情比較嚴(yán)重，責(zé)備就會(huì)變成懲罰，因?yàn)槲覀儚男【捅唤逃鲥e(cuò)事情，就應(yīng)該受到批評(píng)和懲罰�？墒菑膩�(lái)都沒(méi)有人想過(guò)，什么是錯(cuò)的事情，懲罰到底有沒(méi)有意義。
在我的印象里，錯(cuò)是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的，只要有人說(shuō)你錯(cuò)了，他就可以批評(píng)和懲罰你。
語(yǔ)言使我們陷于是非之中。它擅長(zhǎng)將人分類，把人看作好人或壞人，正�；虿徽＃�(fù)責(zé)任或不負(fù)責(zé)任，聰明或愚蠢，等等。而個(gè)人價(jià)值觀，又將很多事情對(duì)的或錯(cuò)的，有意義的或沒(méi)意義的，道德的或不道德的……
這些都是很個(gè)人的認(rèn)識(shí)。
而樸實(shí)世界觀告訴我們，負(fù)面的就應(yīng)該打擊和摒棄。
可問(wèn)題是，你的價(jià)值觀和判斷有沒(méi)有問(wèn)題？你這樣做的意義何在？你是想解決問(wèn)題，還是想站在裁判的位置，享受那種快感和優(yōu)越感？
我相信，對(duì)于我們想過(guò)好生活的來(lái)說(shuō)，最終的目的都是解決問(wèn)題，找到與自己和他人相處的方式，從此得到自己想要的幸福。
那些通俗到一片美好的小說(shuō)，之所以大家喜歡看，是因?yàn)樗趧∏槔镒尳巧舜藵M足。如果再仔細(xì)想想，就又會(huì)發(fā)現(xiàn)，所有的愛(ài)都是基于彼此滿足才持久存在的。我們做不到小說(shuō)里的心有靈犀，但我們可以找到一種溝通方式，讓愛(ài)不斷加溫延續(xù)。
如果我們只是想改變別人，以使他們的行動(dòng)符合我們的利益，那么非暴力溝通并不是適當(dāng)?shù)墓ぞ摺７潜┝贤ㄊ怯脕?lái)幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。使用非暴力溝通時(shí)，我們希望人們的改變和行動(dòng)，是出于對(duì)生命的愛(ài)，而不是為了逃避批評(píng)和傷害。一旦人們相信我們看重彼此的感情，并能兼顧雙方的需要，那么，他們也就會(huì)相信我們所表達(dá)的愿望是請(qǐng)求而非命令。
通過(guò)閱讀此書(shū)，讓我意識(shí)到，很多痛苦和不幸，是因?yàn)槲覀兊闹R(shí)太少，也是因?yàn)槲覀兊倪x擇。換句話說(shuō)，就是我們可以選擇不痛苦和幸福，但你選擇了承受。所以很多時(shí)候，自己的情緒和感受，沒(méi)必要讓別人負(fù)責(zé)，因?yàn)檫@是我們自己的選擇。
所謂的無(wú)奈之舉，往往不是環(huán)境的問(wèn)題，而是我們沒(méi)有知識(shí)和勇氣跳出這個(gè)局，去選擇和擁抱更好的生活。
我們無(wú)法強(qiáng)迫他人按我們的期待生活。一旦意識(shí)不到我們是自己的主人，我們就成了危險(xiǎn)人物。異化的溝通方式是十分危險(xiǎn)的，它基于人性本惡的基礎(chǔ)。同時(shí)我們?cè)谶M(jìn)行非暴力溝通即長(zhǎng)頸鹿語(yǔ)言的時(shí)候要時(shí)刻注意價(jià)值評(píng)判不等同于道德評(píng)判，非暴力溝通精髓在于樂(lè)于互助。你取之于我，是我得到的最好的禮物。當(dāng)你知道我會(huì)與你而快樂(lè)。
《非暴力溝通》讀書(shū)心得2
《非暴力溝通》這本書(shū)是美國(guó)著名的馬歇爾·盧森堡博士的著作。他發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照這種方式來(lái)談話和傾聽(tīng)，能使人們情意相通，和諧相處，這就是“非暴力溝通”。
作為一個(gè)遵紀(jì)守法的好人，也許我們從來(lái)沒(méi)有想過(guò)和“暴力”扯上關(guān)系。不過(guò)如果稍微留意一下現(xiàn)實(shí)生活中的談話方式，并且用心體會(huì)各種談話方式給我們的不同感受，我們一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些話確實(shí)傷人！言語(yǔ)上的指責(zé)、嘲諷、否定、說(shuō)教以及任意打斷、拒不回應(yīng)、隨意出口的評(píng)價(jià)和結(jié)論給我們帶來(lái)的情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。這些無(wú)心或有意的語(yǔ)言暴力讓人與人變得冷漠、隔膜、敵視。非暴力溝通則能夠治愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛、超越個(gè)人心智和情感的局限性、突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式、用不帶傷害的方式化解人際間的沖突以及學(xué)會(huì)建立和諧的生命體驗(yàn)。
使用暴力的人其實(shí)是因?yàn)樗鼈儍?nèi)心的寧?kù)o遭到了破壞，所以他們才會(huì)用暴力的方式維護(hù)或?qū)で笮撵`的平和。非暴力溝通提醒我們?nèi)诵允窍嗤ǖ�，雖然每個(gè)人的價(jià)值觀和生活方式或許不同，但作為人卻有著共同的感受和需要。在發(fā)生矛盾和沖突的時(shí)候，運(yùn)用非暴力溝通，我們將能專注于彼此的感受和需要，從而促進(jìn)傾聽(tīng)、理解以及由衷的互助。
本書(shū)分十三章深入的闡述非暴力主張積極進(jìn)取，而非消極無(wú)為。非暴力生活的關(guān)鍵是感激生活的賜予，而不貪心。非暴力意味著讓愛(ài)融入生活。讓尊重、理解、欣賞、感激、慈悲和友情，而非自私自利、貪婪、憎恨、偏見(jiàn)、懷疑和敵意，來(lái)主導(dǎo)生活。
第一章讓愛(ài)融入生活
非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽(tīng)的方式。我們不再條件反射式地反應(yīng)，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識(shí)的使用語(yǔ)言。我們既誠(chéng)實(shí)、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽(tīng)他人。
聽(tīng)到批評(píng)時(shí)，我們一般會(huì)申辯、退縮或反擊。然而，一旦專注于彼此的觀察、感受及需要，而不反駁他人，我們便能發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的柔情，對(duì)自己和他人產(chǎn)生全新的體會(huì)。這將最大限度的避免暴力。通過(guò)強(qiáng)調(diào)傾聽(tīng)——傾聽(tīng)自己及他人，非暴力溝通培育彼此的尊重、關(guān)注與愛(ài)，使人樂(lè)于互助。
非暴力溝通的一個(gè)方面：通過(guò)四個(gè)要素，誠(chéng)實(shí)的表達(dá)自己
（1）留意發(fā)生的事情。我們此刻觀察到什么？要點(diǎn)：清楚的表達(dá)觀察結(jié)果，而不判斷或評(píng)估。
�。�2）表達(dá)感受。例如受傷、害怕、喜悅、開(kāi)心、氣憤等等。
�。�3）說(shuō)出哪些需要那樣的感受。
（4）具體的請(qǐng)求。
非暴力溝通的另一個(gè)方面：借助它們關(guān)切的傾聽(tīng)。
�。�1）通過(guò)體會(huì)他人此刻的觀、感受和需要，與他們建立聯(lián)系。
�。�2）聆聽(tīng)他們的請(qǐng)求，來(lái)發(fā)現(xiàn)做什么可以幫助他們。
保持對(duì)這兩方面的關(guān)注，并幫助他們也這么做，雙方便可持續(xù)互動(dòng)，直至情意想通：我此刻的觀察、感受和需要是什么；為了改善生活，我的請(qǐng)求是什么；你此刻的觀察、感受和需要是什么；為了改善生活，你的請(qǐng)求是什么……非暴力溝通的精髓在于對(duì)其四個(gè)要素的覺(jué)察，而不在于使用什么字眼進(jìn)行交流。
第二章是什么蒙蔽了愛(ài)？
“異化的溝通方式”有四種方式：
1、道德評(píng)判：用道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判人，如果一個(gè)人的行為不符合我們的價(jià)值觀，那他就被看作是不道德的或邪惡的。批評(píng)、指責(zé)、辱罵、歸類、比較以及評(píng)論等都是在評(píng)判人。暴力的根源在于人們忽視彼此的感受和需要，而將沖突歸咎于對(duì)方。
2、進(jìn)行比較：比較也是一種評(píng)判的形式。
格林伯格《讓自己過(guò)上悲慘的生活》中的練習(xí)。他建議讀者，如果真的想過(guò)上悲慘生活，就去與他人做比較。
第一個(gè)練習(xí)：根據(jù)當(dāng)代媒體的標(biāo)準(zhǔn)，展示完美男人或完美女人真人尺寸的全身照，與自己的尺寸做對(duì)比。在比較時(shí)，我們開(kāi)始覺(jué)得自己活的很慘。此時(shí)，我們的心情極為低落。
第二個(gè)練習(xí)：比較成就。比較蒙蔽了我們對(duì)人對(duì)己的愛(ài)意。
3、回避責(zé)任：我們可以用負(fù)責(zé)任的語(yǔ)言代替回避責(zé)任的語(yǔ)言。我們對(duì)自己的思想、情感和行動(dòng)負(fù)有責(zé)任�！安坏貌弧保@種表達(dá)方式淡化了個(gè)人責(zé)任�！澳阕屛摇�，這種表達(dá)方式忽視了我們情感的內(nèi)在根源�！安坏貌弧睋Q成“選擇”：會(huì)讓人感覺(jué)負(fù)有不可推卸的責(zé)任。一旦意識(shí)不到我們是自己的主人，我們就成了危險(xiǎn)人物。
4、強(qiáng)人所難：我們對(duì)別人的要求往往暗含著威脅：如果不配合，他們就會(huì)受到懲罰。在我們的社會(huì)中，這是強(qiáng)者常用的手段。盛氣凌人并無(wú)濟(jì)于事。
5、異化的溝通方式還與一個(gè)想法有關(guān)：有些行為值得獎(jiǎng)勵(lì)，而另一些行為必須受罰。這一想法，通過(guò)“應(yīng)當(dāng)”一詞體現(xiàn)。
我們大多數(shù)的人使用的語(yǔ)言傾向于評(píng)判、比較、命令和指責(zé)，而不是鼓勵(lì)我們傾聽(tīng)彼此的感受和需要。長(zhǎng)期以來(lái)，我們強(qiáng)調(diào)人性本惡以及通過(guò)教育來(lái)控制天性。這導(dǎo)致了我們對(duì)自己的感受和需要常常心存疑慮，以致不愿去體會(huì)自己的內(nèi)心世界。人們?cè)绞橇?xí)慣于評(píng)定是非，他們也就越傾向于追隨權(quán)威，來(lái)獲得正確的和錯(cuò)誤的標(biāo)準(zhǔn)。一旦專注于自身的感受和需要，我們就不再是好奴隸和好下屬。
第三章區(qū)分觀察和評(píng)論
非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察。非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不作任何評(píng)論。同時(shí)，非暴力溝通不鼓勵(lì)絕對(duì)化的評(píng)論，而主張?jiān)u論要基于特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察。人類智力的最高形式：不帶任何評(píng)論的觀察。
第四章體會(huì)和表達(dá)感受
非暴力溝通的第二個(gè)要素是感受。通過(guò)建立表達(dá)感受的詞匯表，我們可以更清楚的表達(dá)感受，從而使溝通更為順暢。在表達(dá)感受時(shí)，示弱有助于解決沖突。
用來(lái)表達(dá)我們的.需要得到滿足時(shí)的感受的詞語(yǔ)有：
興奮、喜悅、欣喜、甜蜜、精力充沛、興高采烈、感激、感動(dòng)、樂(lè)觀、自信、振作、振奮、開(kāi)心、高興、快樂(lè)、愉快、幸福、陶醉、滿足、欣慰、心曠神怡、喜出望外……
用來(lái)表達(dá)我們的需要沒(méi)有得到滿足時(shí)的感受的詞語(yǔ)有：
害怕、擔(dān)心、焦慮、憂慮、著急、緊張、心神不寧、心煩意亂、憂傷、沮喪、灰心、氣餒、泄氣、絕望、傷感、凄涼、悲傷、惱怒、憤怒、煩惱、苦惱、生氣、厭煩、不滿、不快、不耐煩、不高興
震驚、失望、困惑、茫然、寂寞、孤獨(dú)、郁悶、難過(guò)、悲觀、沉重、麻木、精疲力盡、萎靡不振、疲憊不堪、昏昏欲睡、無(wú)精打采
尷尬、慚愧、內(nèi)疚、妒忌、遺憾、不舒服……
第五章感受的根源
他人的言行也許和我們的感受有關(guān)，但并不是我們感受的起因。感受根源于我們自身的需要，這是非暴力溝通的第三個(gè)要素。聽(tīng)到不中聽(tīng)的話的時(shí)候，我們可以有四種選擇：
1、責(zé)備自己。
2、指責(zé)他人。
3、體會(huì)自己的感受和需要。
4、體會(huì)他人的感受和需要。
對(duì)他人的指責(zé)、批評(píng)、評(píng)論以及分析反映了我們的需要和價(jià)值觀。如果我們通過(guò)批評(píng)來(lái)提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊；如果我們直接說(shuō)出我們的需要，其他人較有可能作出積極的回應(yīng)。
社會(huì)文化并不鼓勵(lì)我們揭示個(gè)人的需要。對(duì)婦女來(lái)說(shuō)，尤其如此。因?yàn)樗麄兊男蜗蟪３：蜔o(wú)私奉獻(xiàn)聯(lián)系在一起——這是社會(huì)對(duì)女性的期待。
對(duì)于大多數(shù)人來(lái)講，個(gè)人成長(zhǎng)一般會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段：
1、“情感的奴隸”：我們認(rèn)為自己有義務(wù)使他人快樂(lè)。
2、“面目可憎”時(shí)期：此時(shí)，我們拒絕考慮他人的感受和需要。
3、“生活的主人”：我們意識(shí)到，雖然我們自己對(duì)自己的意愿、感受和行動(dòng)負(fù)有完全的責(zé)任，但是無(wú)法為他人負(fù)責(zé)。與此同時(shí)，我們還認(rèn)識(shí)到，我們無(wú)法犧牲他人來(lái)滿足自己的需要。
第六章請(qǐng)求幫助
非暴力溝通的第四個(gè)要素是請(qǐng)求。我們告訴人們，為了改善生活，我們希望他們做什么。我們避免使用抽象的語(yǔ)言，而借助具體的描述，來(lái)提出請(qǐng)求。
在發(fā)言時(shí)，我們將自己想要的回應(yīng)講得越清楚，就越有可能得到理想的回應(yīng)。由于我們所要表達(dá)的意思與別人的理解有可能不一致，有時(shí)，我們需要請(qǐng)求他人的反饋。特別是在集體討論中發(fā)言時(shí)，我們需要清楚地表明自己的期待。否則，討論可能只是在浪費(fèi)大家的時(shí)間。
一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會(huì)受到責(zé)罰，他們就會(huì)把我們的請(qǐng)求看作是命令。如果我們清楚地表達(dá)我們無(wú)意強(qiáng)人所難，人們一般會(huì)相信，我們提出的是請(qǐng)求而非命令。非暴力溝通的目的不是為了改變他人來(lái)迎合我們。相反，非暴力溝通重視每個(gè)人的需要，它的目的是幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。
第七章用全身心傾聽(tīng)
為了傾聽(tīng)他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全神貫注地體會(huì)對(duì)方。
體會(huì)他人的感受和需要。不論別人以什么樣的方式來(lái)表達(dá)自己，我們都可以用心體會(huì)其中所包含的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。
給他人反饋。非暴力溝通建議我們使用疑問(wèn)句來(lái)給予他人反饋。什么時(shí)候需要給別人反饋呢？首先，在對(duì)自己的理解沒(méi)有把握時(shí)，我們需要對(duì)方的確認(rèn)。一般來(lái)講，如果一個(gè)人在說(shuō)話時(shí)有明顯的情緒，他一般會(huì)期待得到他人的反饋。只要我們專注于他人的感受和需要所有的批評(píng)、攻擊、辱罵或嘲諷就會(huì)消失。我們?cè)绞沁@樣做，就越能體會(huì)到一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)：有時(shí)，我們認(rèn)為自己受到了指責(zé)，實(shí)際上，那些話是他人表達(dá)需要和請(qǐng)求的方式。如果意識(shí)到這一點(diǎn)，我們就不會(huì)認(rèn)為自己的人格受到了傷害。反之，如果一心分析自己或?qū)Ψ降倪^(guò)錯(cuò)，我們就會(huì)認(rèn)為自己被貶低了。
當(dāng)我們痛苦得無(wú)法傾聽(tīng)。我們無(wú)法給別人我們自己都沒(méi)有的東西。有時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有心情去關(guān)心別人。一般來(lái)說(shuō)，這反映了我們也需要得到關(guān)心。如果告訴他人我們正處于痛苦中，我們無(wú)法顧及他們的感受和需要，別人很可能就會(huì)伸出援手。在許多時(shí)候，我們需要自己的體貼。聯(lián)合國(guó)前秘書(shū)長(zhǎng)漢馬斯克德曾經(jīng)說(shuō)到：“你越是留意自己內(nèi)心的聲音，就越能夠聽(tīng)到別人的聲音�！币坏┪覀兡軌蛎翡J地察覺(jué)并照顧自己的感受和需要，我們就有能力迅速調(diào)整好狀態(tài)，來(lái)傾聽(tīng)他人。如果做不到這一點(diǎn)，我們還有另外兩種選擇。第一，大聲地提出請(qǐng)求。是為了提醒他們注意我此時(shí)此刻的痛苦和需要。第二，換一個(gè)環(huán)境。我們需要時(shí)間和空間來(lái)調(diào)整狀態(tài)，等平靜下來(lái)了，再回來(lái)。
第八章傾聽(tīng)的力量
在組織機(jī)構(gòu)中，我們?cè)诼?tīng)到上級(jí)的意見(jiàn)時(shí)，通常會(huì)把它看作是命令或指示。傾聽(tīng)同事或下級(jí)比傾聽(tīng)上級(jí)要容易得多。非暴力溝通鼓勵(lì)我們表達(dá)自己最深的感受和需要。通過(guò)傾聽(tīng)，我們將意識(shí)到他人的人性以及彼此的共通之處，這會(huì)使自我表達(dá)變得容易些。我們?cè)绞莾A聽(tīng)他人語(yǔ)言背后的感受和需要，就越不怕與他們坦誠(chéng)地溝通。我們最不愿意示弱的時(shí)候往往是因?yàn)閾?dān)心失去控制想顯得強(qiáng)硬的時(shí)候。使談話生動(dòng)有趣的方法有兩種，第一種方法，盡快提醒說(shuō)話的人留意自己的感受和需要。第二種方法，直接表達(dá)我們的愿望。
如果聽(tīng)的人很煩，說(shuō)的人一般也會(huì)覺(jué)得無(wú)聊。如果你不想聽(tīng)對(duì)方講話，打斷別人比假裝在聽(tīng)，更符合對(duì)方的愿望。因?yàn)�，所有的人都希望自己的話�?duì)人有益，而不想被人當(dāng)作負(fù)擔(dān)。
如果別人保持沉默。在別人保持沉默時(shí)，我們一般會(huì)覺(jué)得有些別扭，而很難靜下心來(lái)體會(huì)對(duì)方的感受和需要。作為一個(gè)聽(tīng)眾，我們并不需要心理學(xué)知識(shí)或接受有關(guān)精神療法的訓(xùn)練。關(guān)鍵是，我們有能力體會(huì)一個(gè)人在某個(gè)時(shí)刻獨(dú)特的感受
第九章愛(ài)自己
非暴力溝通最重要的應(yīng)用在于愛(ài)護(hù)自己。如何培養(yǎng)對(duì)自己的愛(ài)呢？轉(zhuǎn)變自我評(píng)價(jià)方式是一個(gè)重要方面。既然希望自己所做的任何事情都是有益的，那么，自我評(píng)價(jià)的方式就要有助于學(xué)習(xí)，使我們的選擇符合生命的需要。當(dāng)我們表現(xiàn)的不完美。我們的改變是出于對(duì)生命的愛(ài)，而不是出于羞愧或內(nèi)疚這些具有負(fù)面影響的心理。避免用“應(yīng)該”、“必須”、“不得不”這樣的詞。愛(ài)惜自己的關(guān)鍵之一是同時(shí)包容那兩個(gè)不同的“我”：一方面包容對(duì)過(guò)去的某種行為感到后悔的“我”，另一方面包容采取那個(gè)行為的“我”。“不要做任何沒(méi)有樂(lè)趣的事情�！蓖ㄟ^(guò)深入理解我們行為的動(dòng)機(jī)，并用“選擇做”來(lái)取代“不得不”，我們的生活將變得和諧并充滿歡樂(lè)。
第十章充分表達(dá)憤怒
聽(tīng)到不中聽(tīng)的話時(shí)，我們有四種選擇：
1、責(zé)備自己；
2、指責(zé)他人；
3、體會(huì)自己的感受和需要；
4、體會(huì)他人的感受和需要。
當(dāng)我們選擇第二種反應(yīng)時(shí)，我們認(rèn)為別人應(yīng)當(dāng)認(rèn)錯(cuò)或受罰——我相信這就是我們生氣的原因。當(dāng)我們選擇第三種反應(yīng)時(shí)，我們專注于自己的感受和需要。我們用心體會(huì)著自己，而不再分析別人犯了什么錯(cuò)。我們?cè)绞怯眯捏w會(huì)自己的感受和需要，我們也就越能留意到自己的心理活動(dòng)。當(dāng)我們選擇第四種反應(yīng)時(shí)，我們不會(huì)感到生氣。只要我們專注于他人的感受和需要，憤怒也就不再存在。
在生氣時(shí)，批評(píng)和指責(zé)他人都無(wú)法真正傳達(dá)我們的心聲。如果想充分表達(dá)憤怒，我們就不能歸咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。與批評(píng)和指責(zé)他人相比，直接說(shuō)出我們的需要更有可能使我們的愿望得到滿足。
表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟是：
（1）停下來(lái)，除了呼吸，什么都別做；
�。�2）想一想是什么想法使我們生氣了；
�。�3）體會(huì)自己的需要；
�。�4）表達(dá)感受和尚未滿足的需要。
有時(shí)，我們?cè)冢?）步和第（4）步之間，我們需要先傾聽(tīng)他人。在得到傾聽(tīng)和理解之后，他們也就可以靜下心來(lái)體會(huì)我們的感受和需要。我們需要給自己充分的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)和運(yùn)用非暴力溝通。
第十一章運(yùn)用強(qiáng)制力避免傷害
在非暴力溝通中，我們運(yùn)用強(qiáng)制力是出于防衛(wèi)的目的而不是為了懲罰對(duì)方。在使用防衛(wèi)性的強(qiáng)制力時(shí)，我們把注意力放在了自己和他人的需要上，而不評(píng)價(jià)對(duì)方及其行為。
第十二章重獲生活的熱情
在情緒低落的時(shí)候。我們也許會(huì)怨天尤人。然而，如果我們以苛刻的的態(tài)度對(duì)人對(duì)己，我們的心情也好不到哪里去。通過(guò)運(yùn)用非暴力溝通，我們要傾聽(tīng)內(nèi)心的聲音，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我們的需要，解決內(nèi)心的沖突，我們的內(nèi)心將逐漸變得平和。一旦我們發(fā)現(xiàn)自己心底深處的愿望，并采取積極的行動(dòng)，我們將會(huì)重獲生活的熱情。頭痛時(shí)，可以專注于我的需要。只要我不再批評(píng)和指責(zé)他人，而把注意力放在自己的感受和需要，我的心情就放松了許多。
第十三章表達(dá)感激
在贊揚(yáng)他人時(shí)，我們很少揭示內(nèi)心活動(dòng)，而把自己放在了裁判的位置。贊揚(yáng)也常常被人用來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的。非暴力溝通鼓勵(lì)我們充分表達(dá)感激。在表達(dá)感激時(shí)，我們說(shuō)出：
�。�1）對(duì)我們有益的行為；
�。�2）我們的哪些需要的得到了滿足；
（3）我們的需要得到滿足后，我們是什么樣的心情。
通過(guò)對(duì)這本書(shū)的精讀和書(shū)中的一些練習(xí)，我在慢慢改善自己與人的溝通方式，對(duì)于與其他人在溝通中出現(xiàn)的一些暴力溝通，也能夠站在一個(gè)旁觀者的角度來(lái)分析原因，并且及時(shí)調(diào)用自己學(xué)到的知識(shí)，使自己的內(nèi)心更加平和和堅(jiān)定。學(xué)會(huì)感恩，學(xué)會(huì)愛(ài)自己。非暴力溝通，需要時(shí)間來(lái)踐行。要把非暴力溝通作為工作、生活中的一項(xiàng)修煉堅(jiān)持下來(lái)，做一個(gè)平和的人。
《非暴力溝通》讀書(shū)心得3
小時(shí)候犯了錯(cuò)，我通常是還沒(méi)開(kāi)口便止不住地抽泣。
奶奶會(huì)對(duì)我說(shuō)：你先別哭，好好地說(shuō)，把這件事一五一十地說(shuō)出來(lái)，就行了。
媽媽會(huì)說(shuō)：你再哭，把事情弄成這樣，還敢哭，知道錯(cuò)了沒(méi)?!
如果說(shuō)要把《非暴力溝通》用一句話總結(jié)，便是：把事情說(shuō)具體了，不要大而化之，在上升到某種意義層面上前，先就當(dāng)下的事，有條理地表達(dá)出前因后果，再說(shuō)出當(dāng)下的真實(shí)感受，便是好的溝通，或者溝通的基礎(chǔ)。
于是，也就很自然地想到了奶奶和媽媽對(duì)我的教育方式，奶奶是老人特有的慈祥，母親是典型家長(zhǎng)的威嚴(yán)樹(shù)立，奶奶引導(dǎo)我建立溝通的前提——真實(shí)表述事情的過(guò)程，母親告訴我延續(xù)溝通的條件——表達(dá)感受。彼時(shí)年幼的我當(dāng)然是無(wú)法將這兩種溝通方式結(jié)合在一起來(lái)看，但是隨著和越來(lái)越多的人接觸，早年養(yǎng)成的溝通方式越來(lái)越得以顯現(xiàn)，特別是在看完《非暴力溝通》后，引發(fā)了更多共鳴。
全書(shū)六百多頁(yè)，作者用了1/6的篇幅，在開(kāi)篇講“讓愛(ài)融入生活”、“是什么蒙蔽了愛(ài)”。愛(ài)和信任，就是打開(kāi)溝通的大門，“我相信，人天生熱愛(ài)生命，樂(lè)于互助，可是，究竟是什么，使我們難以體會(huì)到心中的愛(ài)，以致互相傷害?又是什么，讓有些人即使在充滿敵意的環(huán)境中，也能心存愛(ài)意�！�
作者告訴我們，非暴力溝通，就是愛(ài)的語(yǔ)言。暴力消退后，自然流露的愛(ài)。
那么，怎么開(kāi)口呢?
“不管是否喜歡，只是說(shuō)出人們所做的.事情。要點(diǎn)是，清楚地表達(dá)觀察結(jié)果，而不判斷或評(píng)估。”如刑警探案，首先都不會(huì)直接下定論，而是先回到原處，盡可能地還原現(xiàn)場(chǎng)，再逐一尋找證據(jù)，通常我們所遭受的“語(yǔ)言暴力”后，最先感受到的是情緒，但是為了解決暴力本身，情緒的沖動(dòng)并不是答案，只是我們表達(dá)的推動(dòng)力，我們需要像探案一樣，首先一五一十地表達(dá)出我們聽(tīng)到的或者說(shuō)過(guò)的語(yǔ)言現(xiàn)場(chǎng)�！敖又�，表達(dá)感受，例如受傷、害怕、喜悅、開(kāi)心、氣憤等等�！�
非暴力溝通的一方面是誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己，另一方面是關(guān)注對(duì)方，用同樣的方式，先去觀察對(duì)方的言行，再以此為基礎(chǔ)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的需求。也許心門不只一扇，我們依次打開(kāi)，去互相展現(xiàn)，對(duì)方才能看到門后那個(gè)你的真實(shí)世界，才愿意張嘴說(shuō)出愛(ài)或者有關(guān)愛(ài)的語(yǔ)言。
《非暴力溝通》讀書(shū)心得4
因?yàn)樽x書(shū)會(huì)要組織《非暴力溝通》專場(chǎng)活動(dòng)的原因，這周又重新翻一遍這本書(shū)。也許是在聽(tīng)了很多次對(duì)它的分享，抑或上次讀后又經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的生活和閱讀的積累，尤其是這段時(shí)間在工作中出現(xiàn)了溝通問(wèn)題的情況之下。重讀這本書(shū)，發(fā)現(xiàn)了很多有趣且有用的細(xì)節(jié)。
第一點(diǎn)，是作者個(gè)人的簡(jiǎn)歷。聽(tīng)過(guò)的分享者都極少注意到作者馬歇爾盧森堡也是一位臨床心理學(xué)的博士，而且是在書(shū)中也多次提及的是著名的“人本主義心理學(xué)”創(chuàng)始人卡爾羅杰斯的學(xué)生。不難看出，非暴力溝通的核心思想，在雙方溝通之中要尊重對(duì)方的感受與需求同時(shí)也要真誠(chéng)表達(dá)出自己的感受與需求，是在羅杰斯的“以患者為中心”的心理治療理論的發(fā)展而來(lái)。此外，馬歇爾強(qiáng)調(diào)非暴力溝通中的不帶成見(jiàn)的觀察與羅杰斯強(qiáng)調(diào)在心理治療過(guò)程中的深度傾聽(tīng)也是相同的方法。人本主義強(qiáng)調(diào)人的正面本質(zhì)和價(jià)值，而并非集中研究人的問(wèn)題行為，并強(qiáng)調(diào)人的成長(zhǎng)和發(fā)展。非暴力溝通同樣強(qiáng)調(diào)溝通過(guò)程人的正面性和溝通產(chǎn)生價(jià)值，以解決而非分析問(wèn)題為導(dǎo)向。此外在非暴力溝通中最關(guān)鍵的是正確提出自己的需求和認(rèn)識(shí)對(duì)方的需求，無(wú)法正確表達(dá)自己的需求和無(wú)法真正認(rèn)識(shí)到對(duì)方的需求，都會(huì)造成溝通的失敗。這也是在基于另外一位人本主義心理學(xué)家的馬斯洛的需求理論之上的發(fā)展。馬斯洛將人的需求分為六個(gè)層次：生理需求，安全需求，社會(huì)需求，尊重需求和自我超越的需求。因此，非暴力溝通的理論核心是人本主義心理學(xué)是不容置疑的。
第二點(diǎn)，作者多次提到不能機(jī)械的運(yùn)用非暴力溝通的形式，而忘記了他的目的。所謂非暴力溝通的形式正是非暴力溝通的四個(gè)要素：觀察，感受，需要和請(qǐng)求，詳細(xì)點(diǎn)說(shuō)，就是不帶偏見(jiàn)的觀察，充分表達(dá)和引導(dǎo)對(duì)方完全表達(dá)內(nèi)心感受，明確自己和對(duì)方的需要，正確提出自己的和引導(dǎo)對(duì)方提出請(qǐng)求。形式看似簡(jiǎn)單，在實(shí)踐中卻非常困難。主要原因大概就在于，我們過(guò)于注重非暴力溝通作為工具的形式而忘記了使用它目的。非暴力溝通作為一種溝通方法，它的核心仍在于溝通。人與人之間需求溝通原因是雙方存在不同的觀念和行為模式需要達(dá)成一致或者相互理解，溝通的過(guò)程就是交換雙方的不對(duì)等的信息從而雙方可以改變觀念或行為。因此在使用非暴力溝通四要素時(shí)要時(shí)刻記住溝通的目的，不然就達(dá)不到溝通的最終結(jié)果。
第三點(diǎn)，作者提到了異化的溝通方式，也就是暴力的溝通方式，主要有四種形式：道德評(píng)判，對(duì)比評(píng)價(jià)，固化責(zé)任和強(qiáng)迫威脅，源自于等級(jí)社會(huì)或?qū)Ｖ粕鐣?huì)。雖然作者在文中沒(méi)有提及，但是可以從中推斷出的是，非暴力溝通只適用于自由和平等地位的雙方，或者雙方雖然處于不平等地位，但溝通仍然平等的。一旦雙方是地位不平等的，一方統(tǒng)治甚至奴役另一方，那主要溝通方式便會(huì)是異化的溝通方式。因?yàn)檫@種情況下溝通的目的要讓一個(gè)人服從另外一個(gè)人的意志，服從者的個(gè)人的自由意志是被拒絕的。這是一種壓倒性的信息傳遞方式，是命令而不是非暴力溝通中的請(qǐng)求。作者也多次提到非暴力溝通的應(yīng)用對(duì)于家長(zhǎng)，老師和公司管理者而言，是非常困難的，因?yàn)榈匚坏膬?yōu)勢(shì)，這些人不愿意作出請(qǐng)求，或者作出的請(qǐng)求被理解為命令。但在異化的溝通情境中，處于弱勢(shì)的一方要改變局面，最好的方式仍然是采取非暴力溝通的方式，如果也是采取暴力的方式，如拒絕和反抗，只會(huì)造成強(qiáng)勢(shì)的一方使用暴力的程度增加，而非暴力溝通的方式可以減輕暴力帶來(lái)的傷害。
第四點(diǎn)，非暴力溝通最主要的是強(qiáng)調(diào)人的本體和主動(dòng)性以及人的同理心，這些都是人本主義的核心理論。人的感受是自己決定的，外界只能刺激和影響它。面對(duì)他人的不當(dāng)?shù)闹肛?zé)，我們可以下意識(shí)地感到內(nèi)疚和自責(zé)或者立刻反駁對(duì)方，也可以有意識(shí)的去體會(huì)對(duì)方的感受和需要和發(fā)現(xiàn)自己的感受和需要。如果采取后一種方式，我們就不會(huì)被對(duì)方的情緒牽動(dòng)，而是專注于對(duì)方和自己的感受與需求，從而可以真正解決溝通的'問(wèn)題。另外對(duì)于很多因?yàn)樯鐣?huì)因素，我們必須承擔(dān)的責(zé)任，很多不得不去犧牲個(gè)人自由完成的義務(wù)，如果從主動(dòng)選擇的積極角度出發(fā)，我們會(huì)將這些不得不做的事情轉(zhuǎn)變成是我們所自由選擇和愿意的承擔(dān)的事情，這樣對(duì)于個(gè)人而言，同樣的行為帶來(lái)的幸福感會(huì)大于痛苦感。
第五點(diǎn)，是語(yǔ)言的局限性。非暴力溝通相對(duì)于暴力溝通，在語(yǔ)言表達(dá)上明顯的更豐富和復(fù)雜。暴力溝通中的一句簡(jiǎn)單的道德評(píng)判，非暴力溝通中卻要?jiǎng)澐譃橛^察，感受，需要和請(qǐng)求四個(gè)部分。而且非暴力溝通要求觀察的客觀與準(zhǔn)確，感受表達(dá)的充分與完全，需要和請(qǐng)求提出的明確與完整。缺少其中任何一項(xiàng)的語(yǔ)言表達(dá)，都不足以成為非暴力溝通。所以，馬歇爾開(kāi)篇就提到，語(yǔ)言是窗戶，也是墻。語(yǔ)言有它天生的局限性。例如中國(guó)人一直不喜歡直接表達(dá)感受和需求的原因，個(gè)人認(rèn)為，一方面是傳統(tǒng)文化要求謹(jǐn)言拒絕巧言，另一方面是我們的語(yǔ)言在表達(dá)感受方面缺少一種自然性。中國(guó)語(yǔ)言里就找不到i’m
sad 的表達(dá)。另外作者提到語(yǔ)言是靜態(tài)的，而我們的世界是動(dòng)態(tài)的，靜態(tài)的語(yǔ)言無(wú)法與動(dòng)態(tài)的世界匹配，其中也會(huì)產(chǎn)生很多由語(yǔ)言產(chǎn)生的問(wèn)題。
最后，引用譯者結(jié)語(yǔ)的話“藉由這本書(shū)，依稀間遙望到夢(mèng)寐以求的美麗心世界，并且知道，生活永遠(yuǎn)等待人們以一己之身去領(lǐng)略生命的美和神奇”，所表達(dá)的是，非暴力溝通的世界是一個(gè)理想的世界。非暴力溝通的世界是一個(gè)人人自由和平等的世界，但現(xiàn)實(shí)是到處都有壓迫和統(tǒng)治，有壓迫和統(tǒng)治的地方就有暴力存在，面對(duì)暴力的世界，我們可以選擇以暴力的方式回?fù)�，但是結(jié)果是暴力變的更泛濫，壓迫和統(tǒng)治也會(huì)更嚴(yán)重，也可以選擇以非暴力的方式去應(yīng)對(duì)，一方面減少暴力對(duì)我們的傷害，另一方面暴力也會(huì)因此而減少。如何應(yīng)對(duì)，完全取決于我們自己。
非暴力溝通最終全部實(shí)現(xiàn)雖然是要在更大的社會(huì)層面，但是需要從每一個(gè)個(gè)人開(kāi)始。正如歌唱的那樣，只要人人都充滿愛(ài)，這世界將變成美好人間，這也是馬歇爾書(shū)中隱藏的愿望�，F(xiàn)實(shí)雖然是美好人間遙不可及，然而包括馬歇爾在內(nèi)每個(gè)個(gè)體追求它的過(guò)程也是同樣美好和有意義的。
《非暴力溝通》讀書(shū)心得5
非暴力溝通是聽(tīng)了同事的推薦買來(lái)這本書(shū)看。相信讀了這本書(shū)的人都已經(jīng)熟記：觀察、感受、需要、請(qǐng)求。
至于講到非暴力溝通的各種作用，如果所有人都能心平氣和的，理智的來(lái)思考問(wèn)題，那么各種問(wèn)題自然能夠被更加容易的解決。我覺(jué)得有幾個(gè)問(wèn)題：
1、是不能期待談話的對(duì)方會(huì)聽(tīng)你在講什么，每個(gè)人的教育水平和理解事物的方式千差萬(wàn)別，別指望他們會(huì)配合你劇本。
2、是我在讀書(shū)的.過(guò)程中會(huì)感受到諸如“聽(tīng)起來(lái)，你有些不耐煩，你希望每個(gè)人的意見(jiàn)都能得到傾聽(tīng)？”這類句子。聽(tīng)起來(lái)只會(huì)讓我更生氣，因?yàn)檎f(shuō)話者好像把自己放在一個(gè)很高的高度在俯視你。如果是在本就有矛盾的情況下，這種感受更會(huì)被放大。
3、是雖然人性是相通的，但中美文化有差異，中文和英文的表達(dá)方法也有差異。如何能用中文來(lái)表達(dá)出相同的意思是我們?cè)趹?yīng)用非暴力溝通的最大障礙。如果按照文中直譯的表達(dá)方式，只會(huì)讓人以為在看譯制片。
我對(duì)書(shū)中所表達(dá)的關(guān)注他人和自身的感受和需要還是非常贊同的。
看完出到能運(yùn)用，還是有很大差距的。希望能看到更多適用于本國(guó)文化的案例，從中體會(huì)。
求，人們感受到生氣的根本原因是需求沒(méi)有得到滿足，我們不該用責(zé)備自己或他人的形式來(lái)宣泄不滿，這無(wú)助于解決你真正想解決的問(wèn)題。最后說(shuō)出自己的請(qǐng)求，明確自己需要什么，而不是不要什么，更利于直面解決問(wèn)題。
我們是凡人，皆有七情六欲，在生氣時(shí)會(huì)自然而然的批評(píng)、埋怨他人，這種發(fā)泄并不利于我們解決問(wèn)題，有時(shí)候發(fā)泄完還會(huì)有自責(zé)情緒，讓生活更糟糕�？梢栽囋囋诮窈蟮臏贤ㄖ杏玫健坝^察—感受—需求—請(qǐng)求”四步法，在情緒爆發(fā)前給理智留一點(diǎn)思考的時(shí)間；“打雷聽(tīng)聲，聽(tīng)話聽(tīng)音”，真誠(chéng)的傾聽(tīng)他人的感受，進(jìn)行反饋。
很高興你能看到這里，這說(shuō)明你已經(jīng)開(kāi)始準(zhǔn)備做出改變了不是嗎？祝愿你既能擺脫情感的束縛，又能不麻木可憎，成為生活的主人，遇見(jiàn)更美好的生活。
《非暴力溝通》讀書(shū)心得6
《非暴力溝通》這本書(shū)是美國(guó)著名的馬歇爾。盧森堡博士所著，他通過(guò)采用神奇而又平和的非暴力溝通方式來(lái)讓人們獲得愛(ài)、和諧與幸福，下面我來(lái)分享一下讀書(shū)心得。
1、非暴力溝通主要集中在四個(gè)方面：觀察、表達(dá)觀察結(jié)果、表達(dá)自己的感受、告知具體的請(qǐng)求。在很多時(shí)候我們說(shuō)的話往往沒(méi)有取得想要的結(jié)果，十有八九是因?yàn)槲覀兊谋磉_(dá)方式不對(duì)。如果你從剛開(kāi)始的談話中就就加上自己的主觀判斷與情緒，對(duì)方很可能不愿意對(duì)你展開(kāi)心扉甚至?xí)a(chǎn)生抵觸心理。很重要的一點(diǎn)就是學(xué)會(huì)區(qū)分評(píng)論和觀察。
2、批評(píng)往往暗含了期待。對(duì)他人的批評(píng)實(shí)際上表達(dá)了我們未滿足的需要。如果我們通過(guò)批評(píng)來(lái)提出主張，很可能獲得申辯或反擊。如果我們直接說(shuō)出需要，比較可能獲得積極地回應(yīng)。比如說(shuō)我覺(jué)得你很差和我希望你努力變好帶來(lái)的效果就是不一樣。學(xué)會(huì)直接表達(dá)自己的需要，而不是顧左右而言他。
3、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。放下已有的想法和判斷，全神貫注地體會(huì)對(duì)方。在安慰他人或提議前，先看看那是否是他們需要的。
4、在一個(gè)生氣的人面前，永遠(yuǎn)不要用“不過(guò)”“但是”“可是”這類的詞。
5、接受自己的不完美。失誤揭示我們的局限性，并引導(dǎo)我們成長(zhǎng)。盡量避免對(duì)自己說(shuō)“應(yīng)該”，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事情說(shuō)“應(yīng)該”只會(huì)使自己更加自責(zé)。相反，我們應(yīng)該專注于自己的需要得到了怎樣的滿足，這樣我們就可能從自我評(píng)價(jià)中受益，比如說(shuō)比賽獲得第二名，很多人都會(huì)說(shuō)我“應(yīng)該”再努力，都怪自己懈怠了，但是如果能從第二名中找到滿足自己的點(diǎn)，就不會(huì)產(chǎn)生自責(zé)的情緒，總有人要第二名，結(jié)果已經(jīng)很不錯(cuò)了，下回再努力就好了。
6、憤怒其實(shí)是由于我們的思維方式造成的，它的核心就是尚未滿足的需要，同一件事情，不同的需要會(huì)導(dǎo)致不同的感受。對(duì)他人的指責(zé)就是別人的行為不符合自己的.需要。我們生氣的原因不在于別人做了什么，而在于我們?nèi)绾慰创龑?duì)方及其行為。
7、往往正確表達(dá)憤怒有四個(gè)步驟：①停下來(lái)，除了呼吸，什么也不做。②想一想是什么想法使我們生氣了。③體會(huì)自己的需要④表達(dá)感受和尚未滿足的需要。其實(shí)我們想一想，我們生氣就是想要達(dá)成自己的目的，不然生氣干嘛。
我在讀書(shū)的時(shí)候還摘抄了一些我比較喜歡的語(yǔ)錄，跟大家分享一下：
1、為了幸福，必須把“別人怎么看我”這個(gè)問(wèn)題放在一邊。
2、如果有人傾聽(tīng)你，不對(duì)你評(píng)頭論足，不替你擔(dān)驚受怕，也不想改變你，這多么沒(méi)好啊。…每當(dāng)我們得到人們的傾聽(tīng)和理解，我就可以用新的眼光看世界，并繼續(xù)前進(jìn)。
3、一件值得做的事情做得不怎么樣也是值得的。
這本書(shū)適合老師和父母閱讀，在面對(duì)小孩子的調(diào)皮搗蛋時(shí)，如何控制情緒理性溝通，這需要我們慢慢地學(xué)習(xí)，也適合處理人際關(guān)系。
《非暴力溝通》讀書(shū)心得7
尊重與合作，先有了合作才能顯示出尊重！控制型育兒方式的孩子學(xué)到的更多是配合與服從！而只有賦權(quán)型育兒方式的孩子才會(huì)和你建立起誠(chéng)意的合作，你關(guān)注了體會(huì)他的感受與需求，他也就會(huì)尊重你的想法！讓孩子學(xué)會(huì)合作，學(xué)會(huì)和不同的人用不同的方式進(jìn)行合作，而不是單方面迎合或抗拒！作為家長(zhǎng)我們也有自己的需求，我們首先要照顧好自己，只有自己的需要被滿足了，才有滿滿的正能量照顧好我們的孩子，但是也可以偶爾的對(duì)孩子表達(dá)一下自己的需求情感，讓他們也學(xué)著理解一下不管是大人還是小孩都會(huì)有脆弱的時(shí)侯，他們有時(shí)發(fā)自內(nèi)心的小舉動(dòng)，會(huì)給我們帶來(lái)無(wú)窮的力量與美好！
我想、我覺(jué)得就會(huì)要求孩子你要、你應(yīng)該，可是大多數(shù)情況下現(xiàn)實(shí)和預(yù)期存在差距，這樣就容易出現(xiàn)負(fù)面情緒，不光大人，小孩也會(huì)出現(xiàn)煩躁，沮喪，難過(guò)的表情，有次我家孩子書(shū)沒(méi)有背出來(lái)，他自己就會(huì)采取一些過(guò)激的行為來(lái)發(fā)泄他的這種情緒，當(dāng)時(shí)看到他的這種行為時(shí)內(nèi)心還是有點(diǎn)恐懼的，怎么會(huì)這樣呢？當(dāng)時(shí)不知道用什么樣方法來(lái)幫助他平復(fù)心情！只會(huì)更生氣的說(shuō)著你這樣是不對(duì)的，以后這樣還了得呀？現(xiàn)在想想一堆大道理不如一個(gè)理解的擁抱！只有盡量克制減少對(duì)他的批判與指責(zé)，少貼標(biāo)簽，多鼓勵(lì)他慢慢來(lái)，一定會(huì)可以的！這樣他反而沒(méi)有負(fù)擔(dān)更主動(dòng)了！即使心中萬(wàn)馬奔騰，表情也要鎮(zhèn)定自如才行，因?yàn)樨?fù)情緒會(huì)傳染的。只有自己跳出來(lái)了，才能更好的'幫助和引導(dǎo)孩子！
和大多數(shù)人一樣我們對(duì)孩子最開(kāi)始的期望就是他們能夠健康快樂(lè)的成長(zhǎng)！隨著孩子年齡的增長(zhǎng)，學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)，接觸到更多變的環(huán)境以后，育兒目標(biāo)就更具體了！如何讓孩子朝我們期許的目標(biāo)前進(jìn)，并且是自愿自覺(jué)的去做，就需要更多的學(xué)習(xí)并實(shí)踐，找到適合自己的育兒方式。讓孩子有更多的選擇權(quán)，多傾聽(tīng)他的想法和需求，鼓勵(lì)引導(dǎo)他做出自己的選擇！只有這樣他才會(huì)認(rèn)為不是我們強(qiáng)求他做的，他有選擇的余地，我們也就不會(huì)因?yàn)樗牟宦?tīng)話而氣惱了！
看前幾頁(yè)時(shí)就在尋找如何讓我家孩子聽(tīng)話的好辦法，而書(shū)中卻是要我們的撥開(kāi)事件的表像，尋找動(dòng)機(jī)后的需求，知道了根本需求，才會(huì)找到化解的策略，如何更好的交流，以平等的姿態(tài)互相換位思考，從而讓對(duì)方做出更好的選擇，而不是相互爭(zhēng)論引發(fā)沖突，最后搞的大家都不開(kāi)心！同樣的一件事切入的角度不一樣，利用巧妙的語(yǔ)言，都會(huì)化干戈為玉帛的！最終讓他相信你，肯定你！
親密聯(lián)結(jié)是彼此的橋梁，通過(guò)這座橋走進(jìn)孩子的內(nèi)心深處，知道他們真正的需求，從而獲得共鳴！現(xiàn)在覺(jué)的對(duì)于孩子出現(xiàn)的問(wèn)題，可以適當(dāng)?shù)淖鰝�(gè)緩沖，不要立馬做出決定，因?yàn)榈谝环磻?yīng)基本都是以前出現(xiàn)的固有解決方案，要想改變就要有時(shí)間思考，轉(zhuǎn)變錯(cuò)誤的模式！尺有所短、寸有所長(zhǎng)，盡量不要用孩子的不足去和別人的強(qiáng)項(xiàng)比較，因?yàn)槊總�(gè)孩子都是獨(dú)特的個(gè)體！多找找孩子的優(yōu)點(diǎn)，放大他的優(yōu)點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)棄短！
禮物可以分為很多種，有時(shí)候精神上的給予勝過(guò)物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，太多的物質(zhì)給予讓他已經(jīng)覺(jué)得：得到后也不過(guò)如此，總認(rèn)為下一個(gè)肯定會(huì)更好，所以就會(huì)不停的索求。物質(zhì)只是載體，只有賦予主題，才會(huì)讓孩子看到其背后的意義而珍惜它！當(dāng)孩子給我們禮物時(shí)，我們也要及時(shí)回應(yīng)道謝，讓他也感受一下利他的快樂(lè)，從而達(dá)到互通的聯(lián)結(jié)！
和孩子在一起時(shí)，讓我忍不住發(fā)火的不是事件的本身，他會(huì)不會(huì)或者做的不夠好，我更多的是看不順?biāo)臒┰瓯砬楹蛻B(tài)度，前天他買了個(gè)面具，讀書(shū)筆記.我還開(kāi)玩笑著說(shuō)要不以后你做作業(yè)時(shí)就帶個(gè)面具或者我?guī)О�，這樣我們看不到雙方的情緒，相處可能會(huì)好點(diǎn)，雖是玩笑話，但也是癥結(jié)所在之處，如何化解，還需慢慢調(diào)整自己。
這里的非暴力更多應(yīng)該是言語(yǔ)上的，給出沒(méi)有評(píng)判的觀察，我覺(jué)的很好，只敘說(shuō)現(xiàn)實(shí)發(fā)生的，不下結(jié)論的評(píng)判，讓孩子自己去體會(huì)做出應(yīng)該做的決定，有時(shí)即便你說(shuō)的再對(duì)，都沒(méi)有他自己發(fā)覺(jué)不妥而改變的及時(shí)！做為家長(zhǎng)我們只能傾聽(tīng)、鼓勵(lì)、引導(dǎo)，而不能代替，他們的每一次成長(zhǎng)都需要自己一步一個(gè)腳印的走出來(lái)！
如何把“戰(zhàn)區(qū)”變?yōu)椤盁o(wú)錯(cuò)區(qū)”，家庭的戰(zhàn)區(qū)就是沖突的激化，任何事情都有可能發(fā)生沖突，你希望他往東，他卻覺(jué)得西才是他現(xiàn)在的需求，所以就需要冷靜下來(lái)站在對(duì)方的角度考慮，不能因?yàn)闊o(wú)法滿足自己的需求而任由情緒爆發(fā)！隨時(shí)告訴自己不管什么事情都會(huì)有一個(gè)解決的方案，現(xiàn)在不行接著找，總有可行性的，失敗是成功之母嘛，我認(rèn)為的無(wú)錯(cuò)區(qū)就是一個(gè)可以隨時(shí)調(diào)節(jié)修復(fù)情緒的中轉(zhuǎn)站，可以帶著任何情緒來(lái)，但出去時(shí)一定是個(gè)面帶著微笑，內(nèi)心平靜到那都不是事的強(qiáng)大感覺(jué)。
有時(shí)候看到孩子在沒(méi)有滿足自己需求時(shí)做出焦慮、不安、煩躁的動(dòng)作時(shí)，真的就想立馬上去按個(gè)暫停鍵，他就像個(gè)要奶喝的小孩一樣，給了立馬停止哭鬧，可是事事不可能都那么如愿，有的就需要過(guò)程，就需要你去努力的等待，如何勸慰，告訴他轉(zhuǎn)移現(xiàn)在不好的狀態(tài)，正是我目前的側(cè)重點(diǎn)，只有我自己有能量了才可以指導(dǎo)他，影響他！
我們很希望聽(tīng)到別人用“長(zhǎng)頸鹿語(yǔ)言”和我們溝通交流，因?yàn)槟菢拥拇_讓人感覺(jué)很舒服，可是自己卻不知不覺(jué)走進(jìn)了“豺狗語(yǔ)言”的范疇！關(guān)于家庭會(huì)議，當(dāng)然是所有家庭成員共同合力朝一個(gè)目標(biāo)方向努力，這樣效果最好，進(jìn)步最快！然而我想說(shuō)的是我家那位使用的是“老鷹語(yǔ)言”，他只在你的上空盤旋，偶爾沖下來(lái)叼兩口，就飛走了，因?yàn)樗X(jué)得這些都不是他的事，所以我也只能呵呵了！慢慢順其自然吧，強(qiáng)求也未必有好的效果！
通過(guò)活動(dòng)類型讓我們充分感知并應(yīng)用，再好的說(shuō)教理論都要有實(shí)踐才能體現(xiàn)他的價(jià)值，前半段主要是自我感受剖析：把評(píng)判解讀成需要，學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)化憤怒，給憤怒劃分等級(jí)，時(shí)刻提醒自己你該怎么做，后半段著重怎么化解沖突，就好比看病，只有知道病因，病源在哪里，才好對(duì)癥治療！首先暫停鍵和兩幕劇進(jìn)行沖突過(guò)濾，接下來(lái)按照長(zhǎng)勁鹿式的思維方向進(jìn)行和平地化解沖突！最后幾頁(yè)的表情圖片很熟悉，這些感受卡生活中隨時(shí)隨地可見(jiàn)，喜怒哀樂(lè)……哪些是自己最愿意看到的呢？我想每個(gè)人的答案都是大致相同的！
本書(shū)也接近尾聲了，感覺(jué)看后面的故事分享要比前面的輕松多了，難道是有情節(jié)好帶入嗎？前幾日和一個(gè)朋友聊天，因?yàn)閮杉业暮⒆託q數(shù)差不多，關(guān)于小孩子常出現(xiàn)的問(wèn)題都有同感，最常出現(xiàn)的都是小孩調(diào)皮不服管教之類的，他家小孩的性格是你說(shuō)了他，他就一聲不吭的，而我家卻是說(shuō)了他，嘩啦嘩啦的要造反，為什么截然相反的態(tài)度，家長(zhǎng)都不接受呢？都覺(jué)得這樣不好！看來(lái)什么都是因人而異了！本想寬慰幾句，奈何道行尚淺，只能傾聽(tīng)表示理解！
《非暴力溝通》讀書(shū)心得8
一、《重獲生活的熱情》
傾聽(tīng)內(nèi)心的聲音，解決內(nèi)心的沖突。生活中，有時(shí)我們會(huì)感覺(jué)沮喪，是因?yàn)橐粋�(gè)人處于激烈的內(nèi)心沖突中，無(wú)所適從，沮喪意味著我們不了解自己到底想要什么以及如何滿足愿望。運(yùn)用非暴力溝通，我們不再苛責(zé)別人，而是用心去感受自己的需要，這樣我們的內(nèi)心就會(huì)變得逐漸平和。一旦我們發(fā)現(xiàn)自己心底深處的愿望，并采取積極行動(dòng)，我們將重獲生活的熱情，原來(lái)激起對(duì)生活的熱愛(ài)這么簡(jiǎn)單。只要捫心自問(wèn)，我到底要的是什么？然后積極行動(dòng)起來(lái)。
所以，別人說(shuō)什么不重要；所以，外界什么樣子不重要；所以，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)不重要。關(guān)鍵是，我想要什么？我要怎么樣？我自己內(nèi)心的需求什么？我要變成什么樣子？明了了這些問(wèn)題，我就知道自己該干什么了，去行動(dòng)，行動(dòng)起來(lái)，我們就有了生活的熱情。
二、《表達(dá)感激》表達(dá)感激的方式：
A、對(duì)方做了什么事使我們的生活得到了改善
B、我們的哪些需要得到了滿足
C、我們的心情怎么樣
表達(dá)感謝我們往往說(shuō)：“謝謝，太感謝了！”、“真是太感謝了！”如果我們聽(tīng)到別人口中說(shuō)出：“謝謝你，你這么忙還把我送回家，讓我及時(shí)看到了孩子，沒(méi)再為孩子擔(dān)心，太感謝你了！”這樣的感謝和一句“太感謝你了！”心里的感受一定是不一樣的。
旁邊餐桌上坐著父女倆，他們一邊吃火鍋一邊等媽媽。媽媽來(lái)了之后，垮著張臉不動(dòng)筷子。爸爸一邊往女兒碗里夾燙好的菜，一邊問(wèn)媽媽：“你莫樣了撒，做個(gè)鬼樣？”孩子?jì)寢尶雌饋?lái)很生氣的樣子：“你一直在跟她夾菜，還管我吃不吃！”孩子爸爸覺(jué)得莫名其妙，罵罵咧咧的把筷子一甩，買單走人了。母女倆坐了一會(huì)后，也離開(kāi)了，留下一桌子動(dòng)都沒(méi)動(dòng)過(guò)的`飯菜。
夫妻倆看似都很愛(ài)孩子，還夾菜給孩子吃�？墒撬麄冏尯⒆右贿叧燥堃贿吙此麄兂臣�。他們的溝通很失敗。孩子?jì)寢尯芟胱尠职趾逡缓逅�，可是她沒(méi)有說(shuō)出自己的需要，孩子爸爸用憤怒的方式表達(dá)自己的心情，于是事情一團(tuán)糟。
大哥莫說(shuō)二哥，其實(shí)我自己說(shuō)話也這風(fēng)格。我很想改變這低效的溝通方式，于是我靜下心來(lái)，耐心研讀《非暴力溝通》。
正如書(shū)中所說(shuō)，我們經(jīng)常把對(duì)別人的批評(píng)錯(cuò)誤理解為自己的需要和感受，以為把別人吼一頓就能改變別人。所以書(shū)中安排了好些練習(xí)，來(lái)就事論事的判斷什么是需要，什么是感受，了解自己為什么生氣了。只有真正了解自己了，才可能心平氣和的去了解別人的需要。
我身邊有大把的事例可以練習(xí)。上課上到一半，有一個(gè)同學(xué)插嘴，全班大笑。我正準(zhǔn)備批評(píng)那個(gè)插嘴的同學(xué)。突然想到了非暴力溝通的步驟。我問(wèn)自己為什么生氣，是因?yàn)樽约旱氖裁葱枰獩](méi)有滿足而生氣。我慢條斯理的說(shuō)：“我計(jì)劃今天把認(rèn)識(shí)人民幣的知識(shí)講完，可是沒(méi)想到課堂上被這個(gè)同學(xué)打斷了，我好擔(dān)心啊！我擔(dān)心其它班會(huì)比我們班學(xué)得好、學(xué)得快。我擔(dān)心這個(gè)插嘴的同學(xué)沒(méi)有真的聽(tīng)到我在說(shuō)什么，那么他這節(jié)課就沒(méi)有收獲�！蔽野炎约旱南敕ㄕf(shuō)出來(lái)之后發(fā)現(xiàn)，就我擔(dān)心是沒(méi)用的，那是皇帝不急急太監(jiān)。課堂上花時(shí)間批評(píng)某一個(gè)同學(xué)更是沒(méi)效率的做法。我應(yīng)該想其他有效的辦法才行。
雖然，目前我還沒(méi)有用這種溝通方式解決任何問(wèn)題，但是我的心情好了許多。因?yàn)槲抑牢覟槭裁瓷鷼饬恕?/p>
一天早上我還在刷牙，妮妮就起床了。孩子自己起床，當(dāng)媽的不是應(yīng)該高興嗎？可是我不高興。因?yàn)槟菽莅l(fā)現(xiàn)衣服洗好了，想幫我曬衣服。我反復(fù)問(wèn)自己，為什么看到妮妮曬衣服我這么焦慮，我在擔(dān)心什么？我很認(rèn)真的思考并回答自己的問(wèn)題。我擔(dān)心妮妮不是像我那樣曬衣服，我擔(dān)心妮妮不會(huì)用晾衣架。我繼續(xù)追問(wèn)自己，我為什么擔(dān)心這些？最后我明白了，其實(shí)是我自己不知道妮妮遇到困難的時(shí)候我應(yīng)該怎樣幫助她。想清楚了之后，我不焦慮了，靜靜等待。果然不出我所料，妮妮被晾衣架夾了手。我沒(méi)有像平時(shí)那樣驚呼著批評(píng)她，而是一邊關(guān)心的看她被夾到的手指，一邊和妮妮一起研究為什么會(huì)被晾衣架夾到。雖然，妮妮最后曬好的衣服我很不滿意。但是我沒(méi)有像平時(shí)那樣嚷嚷，“不是這樣……不是那樣……”而是先肯定了她做得好的地方，再明確的告訴妮妮，如果她能把牛仔褲抖平整再曬，那么曬干后牛仔褲就是平整的。用了非暴力溝通，我們母女倆渡過(guò)了一個(gè)沒(méi)有吼叫的早晨。
這是一個(gè)好的開(kāi)始，我能夠知道自己需要什么，才能說(shuō)出我的請(qǐng)求。這之后，才能傾聽(tīng)學(xué)生或者女兒的需要。當(dāng)學(xué)生或女兒知道自己需要什么的時(shí)候，事情才可能有轉(zhuǎn)機(jī)。
生活中情急之下，我們通常會(huì)選擇自己習(xí)慣的溝通方式。而那樣的表達(dá)，會(huì)讓我們互相傷害。非暴力溝通是打開(kāi)愛(ài)和理解的密碼。這是種技能，得練。
《非暴力溝通》讀書(shū)心得9
這是一本講溝通的書(shū)，本以為又是一部枯燥乏味、理論深?yuàn)W的專業(yè)性極強(qiáng)的書(shū)籍，實(shí)際情況卻恰恰相反，這是一本不經(jīng)意間就閱讀完的有趣的書(shū)籍，更讓人產(chǎn)生意猶未盡之感，覺(jué)得這本書(shū)略顯得薄了點(diǎn)，還可以寫(xiě)的更長(zhǎng)點(diǎn)。
非暴力溝通令人很容易就想到了它的對(duì)立面——暴力溝通。但在很多人看來(lái)暴力和溝通本就是一對(duì)反義詞。正如兩位面紅耳赤之人，最常見(jiàn)的方式不是針?shù)h相對(duì)就是不言一語(yǔ)。這種情況下溝通顯然很難，甚至溝通已經(jīng)結(jié)束。但是不是沒(méi)有面紅耳赤或沒(méi)有反對(duì)之聲就沒(méi)有暴力溝通了呢？答案是否定的，正如書(shū)中所說(shuō)，大多數(shù)的暴力溝通并不一定需要訴諸武力，它有另外的容易被人忽略的表現(xiàn)形式。
溝通是需要技巧的，如果觸碰溝通中的雷區(qū)，就會(huì)導(dǎo)致彼此的疏遠(yuǎn)和傷害。讓我們溝通陷入困境的原因，大家也都非常熟悉，諸如道德評(píng)判、逃避責(zé)任、進(jìn)行比較、強(qiáng)人所難等，雖說(shuō)熟悉，但是在溝通過(guò)程中卻一次次的滑入其中而不知，最終導(dǎo)致溝通的失敗。非暴力溝通提醒我們要專注于彼此的觀察、感受、需要和請(qǐng)求，鼓勵(lì)傾聽(tīng)，培育尊重與愛(ài)，讓溝通使得彼此情意相通。
以道德批判為例。大多是識(shí)人易而察己難，我們也經(jīng)常在日常生活中聽(tīng)到道德綁架一詞，人們既能明顯感受到其害之苦，但又在生活中以此傷害他人。自己在乎細(xì)節(jié)，如朋友不是過(guò)分的在乎，那他就是粗心大意。如果一位年輕人未給老人讓座，那他就是缺乏愛(ài)心之人……這些問(wèn)題就這樣以一種“合理”的方式存在于我們的溝通語(yǔ)言之中，當(dāng)我們還在沉醉于一片“為你好”的表述之中時(shí)，殊不知對(duì)方心理早已抵觸不滿。
如何有效避免這些問(wèn)題呢？我們首先要做的就是仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說(shuō)出觀察結(jié)果，但不幸的是現(xiàn)實(shí)生活中，大多數(shù)人將觀察與評(píng)論混為一談，當(dāng)二者混為一談時(shí)，人們更傾向于聽(tīng)到批評(píng)指責(zé)之聲，逆反心理由此而產(chǎn)生。很多家長(zhǎng)不就是在這樣的溝通方式中與孩子的關(guān)系越來(lái)越緊張。孩子如果沒(méi)有學(xué)習(xí)而是在看電視，那就會(huì)被視為懶惰或是沒(méi)有上進(jìn)心的人。試想在這樣的溝通情景中，孩子聽(tīng)到的只能是評(píng)論，即使他聽(tīng)從父母的話關(guān)掉電視前去學(xué)習(xí)，內(nèi)心也是帶有極大的怨氣。
“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式�！敝皇侨鐚�(shí)的說(shuō)出觀察結(jié)果，而不帶有感情傾向的評(píng)論，將會(huì)更有利于彼此的'溝通。正如面對(duì)孩子看電視的行為，你可以說(shuō)，放學(xué)后你已經(jīng)看了1個(gè)小時(shí)的電視，長(zhǎng)期這樣我擔(dān)心的你的視力和成績(jī)都會(huì)下降，我擔(dān)心你會(huì)因此而不開(kāi)心。陳述自己的觀察，表達(dá)自己的感受，體會(huì)對(duì)方的需要，不給對(duì)方壓力進(jìn)行溝通，才會(huì)令人更易接受。
那些被忽略的容易導(dǎo)致溝通出問(wèn)題的細(xì)節(jié)，在本書(shū)中都較為詳細(xì)的進(jìn)行了較為詳細(xì)的表達(dá)。人心總是敏感的，希望閱讀完本書(shū)后，自己能在生活和工作中能走出溝通中的誤區(qū)，讓溝通真正成為連接彼此的橋梁，而不是難以跨越的鴻溝。
《非暴力溝通》讀書(shū)心得10
豺狗語(yǔ)言遠(yuǎn)離了內(nèi)心的連結(jié)與合作，切斷了人們與自己以及他人的連結(jié)。眼界狹隘，思維單一，還會(huì)讓我們把自己所做的錯(cuò)事當(dāng)成理所當(dāng)然。也會(huì)破壞家人之間和諧有愛(ài)的關(guān)系。家是一個(gè)講愛(ài)的地方，我們應(yīng)該多用長(zhǎng)頸鹿語(yǔ)言，它會(huì)讓我們的胸懷遠(yuǎn)見(jiàn)，彼此坦誠(chéng)，滿足家人的需要。
讀家庭會(huì)議這幾頁(yè)讓我找到了怎樣跟兒子溝通的技巧，因?yàn)閮鹤釉诤芏嗍虑樯喜辉敢飧抑v（之前我跟兒子談心方式錯(cuò)誤的原因）。我打算多準(zhǔn)備幾個(gè)筆記本，寫(xiě)下我們對(duì)彼此的'需要。
安全感我自己一直都沒(méi)有，所以也不知道怎么給兒子，導(dǎo)致他膽子特別小。后來(lái)我遇到老公以后從他的身上我慢慢的找到了，他也會(huì)教我怎么給孩子安全感�，F(xiàn)在我在老公和兒子跟前都像個(gè)小女生一樣，我會(huì)隨時(shí)跟他們兩個(gè)撒嬌，兒子也會(huì)像大人一樣保護(hù)我。這樣做以后兒子的安全感好像比以前多了，還學(xué)會(huì)了保護(hù)我。對(duì)現(xiàn)在的生活我很滿足，也希望可以一直這樣走下去。
讀《非暴力溝通》讀了這么長(zhǎng)時(shí)間關(guān)于怎么和孩子相處的書(shū)，感覺(jué)自己也進(jìn)步了一些，只是有時(shí)候還是控制不住自己，還會(huì)對(duì)他發(fā)脾氣，生氣最多還是因?yàn)椋何倚睦锬愕摹畱?yīng)該’，比如出門呀你所有的事情應(yīng)該是準(zhǔn)備好的，放學(xué)回來(lái)不用我說(shuō)你應(yīng)該是主動(dòng)去寫(xiě)作業(yè)的，晚上睡覺(jué)你應(yīng)該是我們規(guī)定的時(shí)間就要睡覺(jué)的。我們規(guī)定的幾點(diǎn)寫(xiě)完作業(yè)你就該寫(xiě)完的等等，孩子只要沒(méi)有做到，我就非常生氣，還很痛苦，總感覺(jué)自己的孩子不如別人家的，還沒(méi)有自覺(jué)性。我的定力還不夠，我要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取做一個(gè)合格的好媽媽。
如果孩子們相信他們的的需要對(duì)你很重要，也會(huì)更加放松，更少的出現(xiàn)習(xí)性反應(yīng)。他們無(wú)需擺出防御姿態(tài)，提防父母用高壓手段脅迫自己做事。隨著這種信任的建立，你將會(huì)體驗(yàn)到一種奇妙的驚喜：你的孩子將會(huì)樂(lè)意跟你合作，滿足你的需要。找到在一起和諧的生活方式。
如果我們的家是一個(gè)充滿尊重與合作的地方。如果你深深地渴望連結(jié)與和諧，那么你就正在帶來(lái)這一切。在這個(gè)家里我們每個(gè)人都能試圖理解其他人行動(dòng)背后好的理由，在這里，你和孩子都深信，你們的需要都會(huì)得到考慮和關(guān)照。你們會(huì)用充滿尊重的方式關(guān)注需要而不是批評(píng)、指責(zé)和懲罰。在這里，我們一家人協(xié)力讓彼此的生活變得更加有趣而精彩。
讀了一段時(shí)間書(shū)以后，自我感覺(jué)自己進(jìn)步很大，首先不對(duì)孩子動(dòng)手了，其次不用暴力語(yǔ)言對(duì)孩子說(shuō)話了，有的時(shí)候還會(huì)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。以前我家里就像戰(zhàn)場(chǎng)一樣，現(xiàn)在火藥味幾乎沒(méi)了，我偶爾還會(huì)跟兒子撒嬌示弱（不包括學(xué)習(xí)）。我和兒子吵架最多的是因?yàn)樗麤](méi)有按我說(shuō)的做，我語(yǔ)言暴力，他叛逆委屈，氣急了我都想把他再塞進(jìn)我肚子里，沒(méi)生出他多好。那時(shí)候我很少找自己的錯(cuò)，就算是心里知道也不會(huì)承認(rèn)，還常常勸自己為了他好。最近這段時(shí)間我好多了，我會(huì)靜靜地坐在距離孩子不遠(yuǎn)的地方陪學(xué)習(xí)，也會(huì)陪他玩游戲，看著他臉上天真的笑容，我才知道自己錯(cuò)過(guò)了多少孩子開(kāi)心的時(shí)刻。至少現(xiàn)在還不晚，我會(huì)寫(xiě)下我想陪孩子一起學(xué)習(xí)一起玩，一起開(kāi)心的意愿，朝著這個(gè)方向努力走下去。
《非暴力溝通》讀書(shū)心得11
正在學(xué)習(xí)非暴力溝通，給大家分享下目前所感。在生活中我們經(jīng)常遇到“刀子嘴豆腐心”“說(shuō)話直”“都是為你好”特別是親人或者是關(guān)系好的人說(shuō)一些或者做一些讓自己接受不來(lái)的事或者話，用這樣的句子當(dāng)擋箭牌我們只好啞口無(wú)言，以后我們可能就會(huì)越來(lái)越少的溝通。
我自己也是屬于很直容易急的人，遇到事情就容易著急，然后說(shuō)話音調(diào)會(huì)太高，語(yǔ)氣會(huì)嚴(yán)肅，讓對(duì)方不爽，特別是我老公。相處這幾年?duì)幊炒蠖际且驗(yàn)檫@，其實(shí)事情都是可以解決，大家都是受不了這個(gè)態(tài)度。這就是《非暴力溝通》講的”常常把請(qǐng)求變成命令“
《非暴力溝通》講的`時(shí)候會(huì)列出具體事例，讓我們能真切的理解到要講的東西。
目前給我感受最深的是”區(qū)分‘觀察’和‘評(píng)論’“，與人交流時(shí)想說(shuō)明觀察到的現(xiàn)象，不要夾雜個(gè)人觀點(diǎn)金象評(píng)論。也就是我們平時(shí)講的不帶有色眼鏡看事物，不要貼標(biāo)簽。
誠(chéng)實(shí)的表達(dá)自己：有時(shí)候我們跟對(duì)方交流時(shí)會(huì)不好意思說(shuō)，就來(lái)委婉的。聽(tīng)著就不容易知道哦我么的具體需求，只能猜測(cè)，想中彩票一樣。才對(duì)的幾率很低。
4歲的女兒，看到想吃的東西會(huì)說(shuō)“媽媽我很餓”，也許是剛吃過(guò)飯下樓，碰都賣冰糖葫蘆的。吃完飯的時(shí)候，奶奶回問(wèn)她“希希，喝碗粥吧？”不想吃的話她會(huì)說(shuō)“我在幼兒園剛吃過(guò)飯，我不餓也不渴”，轉(zhuǎn)眼她自己會(huì)去拿餅干吃。
如果她直接“我想吃冰糖葫蘆”，我們就會(huì)給講，不可以，怎樣怎樣不好，孩子也會(huì)回了曲線去提需求。
《非暴力溝通》讀書(shū)心得12
《非暴力溝通》的作者馬歇爾·盧森堡是美國(guó)威斯康星大學(xué)臨床心理學(xué)博士，他擅長(zhǎng)運(yùn)用科學(xué)的方法消除分歧和爭(zhēng)議實(shí)現(xiàn)高效溝通，曾幫助解決了許多世界范圍的爭(zhēng)端和沖突。在他的理論中，沖突的發(fā)生，往往是因?yàn)殡p方都無(wú)法向?qū)Ψ秸_地表達(dá)自己的需求，有時(shí)是他們只顧著表達(dá)自己的需求而沒(méi)有去接收對(duì)方的需求，有時(shí)是因?yàn)樗麄冎械囊环交螂p方表達(dá)的并不是自己的需求，而是不滿和情緒，或者是一些對(duì)沖突的看法和觀點(diǎn)，致使雙方始終無(wú)法正確地獲得對(duì)方的尊重和表達(dá)自己的'需要，最后，演變成一場(chǎng)無(wú)法化解的沖突。
基于以上的理論，如果我們遇見(jiàn)客戶之間發(fā)生沖突或者我們不幸引起了客戶跟我們之間的沖突，想要化解矛盾的溝通要點(diǎn)，就是我們要從客戶的言語(yǔ)和身份等信息中，準(zhǔn)確地分析提取出客戶的需求，并提出盡量讓其滿足的解決方案。如果是客戶之間的爭(zhēng)執(zhí)，那么我們要充當(dāng)雙方之間表達(dá)和接收對(duì)方需求的橋梁，再通過(guò)我們的協(xié)調(diào)，提供一個(gè)雙方認(rèn)可的解決方案，如果是我們與客戶的沖突，那么，我們?cè)娇斓奶崛】蛻舻男枨蟛M足，沖突化解的速度就越快。
這本書(shū)的內(nèi)容讓我明白，溝通不僅僅是語(yǔ)言的藝術(shù)，更是邏輯分析、情緒感知和需求表達(dá)的藝術(shù)。想要鍛煉好溝通的能力，不僅僅需要我們學(xué)會(huì)維持自己穩(wěn)定的情緒，更需要我們?cè)谌粘５慕涣髦信囵B(yǎng)自己感知他人需要的能力。一名優(yōu)一線的綜合柜員，如果能在擁有替客戶解決問(wèn)題的能力的同時(shí)，擅長(zhǎng)精準(zhǔn)地挖掘客戶的需求，一定能讓自己的業(yè)績(jī)更上一層樓。
《非暴力溝通》讀書(shū)心得13
在生活中，大家都會(huì)盡量用自認(rèn)為和煦、親切、謙卑的語(yǔ)調(diào)和剛認(rèn)識(shí)的朋友、同事溝通，盡量避免去用那些尖銳、針對(duì)、冰冷的詞匯傷害到他人或讓他人在與自己的溝通過(guò)程中感到不適，因?yàn)檫@種心存善意的營(yíng)造和諧氛圍的溝通方式，讓我們?yōu)殡p方創(chuàng)造了良好的初印象。當(dāng)我們漸漸地彼此熟識(shí)，語(yǔ)言的魅力可能就變得不是那么重要了，也許在溝通的過(guò)程中，我們并不認(rèn)為自己的談話方式是‘暴力’的，只是在就事論事，但往往就是這種無(wú)感知的語(yǔ)言會(huì)引發(fā)自己和他人的痛苦。
俗話說(shuō)“良言三冬暖，惡語(yǔ)六月寒”，在憤怒的情緒到達(dá)臨界點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該如何讓理智占據(jù)主導(dǎo)，化解精神暴力？那就讓我們一起來(lái)看一下著名的馬歇爾·盧森堡博士，如何通過(guò)一本書(shū)來(lái)傳達(dá)他的情緒，讓?xiě)嵟娜税察o下來(lái)。
非暴力溝通主要有包含以下4個(gè)要素：
觀察
我們要觀察什么呢？我們要留心于導(dǎo)致即將和他人產(chǎn)生語(yǔ)言交流的那個(gè)人或事，不管你喜不喜歡，因?yàn)橛^察到了一些事情和行為促使我們產(chǎn)生了一些思考，從而導(dǎo)致了我們溝通的欲望。
感受
當(dāng)我們?cè)谀X海中進(jìn)行了或深或淺的思考后，勢(shì)必會(huì)萌生出一些情緒，它可能是喜悅的、開(kāi)心的、憤怒的、害怕的、情緒化的、亦或是身心受到傷害的，不同的情緒會(huì)左右說(shuō)話的方式，如果將這些負(fù)面情緒毫無(wú)保留的釋放，那將帶來(lái)的是情感和精神上的創(chuàng)傷。
需要
產(chǎn)生負(fù)面情緒其實(shí)并不可怕，人非圣賢，心緒又怎么會(huì)一直波瀾不驚，現(xiàn)在我們要做的'就是清楚的表達(dá)自己觀察到的結(jié)果，避免描述事件時(shí)攜帶著個(gè)人色彩，做到客觀誠(chéng)實(shí)而不是批判或評(píng)估，這件事讓我感覺(jué)難過(guò)且沒(méi)辦法減弱這份感受，負(fù)面情緒也在愈演愈烈，我們要做的就是告知對(duì)方我需要什么，得到需求上的滿足才能夠舒緩當(dāng)下的情緒。
請(qǐng)求
最后，為了改善現(xiàn)狀，我們可以告知對(duì)方是否愿意在這件事上做些什么，讓對(duì)方能夠感知到，我很期待他采取這樣或那樣的行動(dòng)來(lái)滿足我們。
我們可以結(jié)合一個(gè)例子去理解這4個(gè)要素。忙碌了一天的母親回到家，發(fā)現(xiàn)廁所的地板上全是積水，這些水漬來(lái)自于家中的小孩，他使用完廁所后并沒(méi)有及時(shí)清理地面，這個(gè)時(shí)候媽媽說(shuō)：“我看到廁所地面上滿是水漬，我不太喜歡家里的地面總是濕噠噠的，我喜歡干凈清爽的衛(wèi)生間，你是否愿意花一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間把測(cè)所收拾成使用前的樣子呢？”。在整個(gè)溝通的過(guò)程中，媽媽看到不喜歡的事情發(fā)生時(shí)并沒(méi)有暴跳如雷，而是合理的選擇4要素來(lái)建立和孩子的聯(lián)系，用不帶傷害的方式化解了和孩子之間的沖突�；氐浆F(xiàn)實(shí)生活中，我們是不是也可以在合適的時(shí)間套用4要素呢。
非暴力溝通這本書(shū)旨在于讓我們轉(zhuǎn)變溝通和聆聽(tīng)的方式，在每一次的溝通交流中，語(yǔ)言不再是那道筑起的高墻，學(xué)會(huì)說(shuō)話，我們的語(yǔ)言神經(jīng)不會(huì)再有應(yīng)激反應(yīng)，學(xué)會(huì)傳遞心中之愛(ài)，讓愛(ài)融入于生活，那么你我之間鏈接的將會(huì)是一扇窗戶，打開(kāi)窗，互相傾聽(tīng)內(nèi)心深處的呼聲，讓愛(ài)自然流露。
《非暴力溝通》讀書(shū)心得14
作為父母，我們?cè)谟H子關(guān)系中處于絕對(duì)地位，常常以居高臨下的姿態(tài)面對(duì)孩子。多數(shù)時(shí)候?qū)τ诤⒆拥呢?zé)備、批評(píng)常出于情緒，并不客觀，其中頻頻出現(xiàn)的語(yǔ)言暴力對(duì)孩子造成了很多隱蔽傷害，而我們作為父母卻不自知。
良好的親子關(guān)系當(dāng)然離不開(kāi)與孩子的親密溝通，出于情緒和本能的語(yǔ)言暴力會(huì)推開(kāi)孩子與我們的距離。如何能親密溝通呢?書(shū)中提到：觀察、感受、需求和請(qǐng)求。我的理解是：作為父母，我們應(yīng)該在生活中多觀察孩子，感受孩子的需求，感受孩子行為背后的動(dòng)機(jī)，給孩子表達(dá)需求和感受的機(jī)會(huì)，多換位思考，多站在孩子的'角度考慮問(wèn)題，理解孩子的感受與需求，不隨便強(qiáng)求和命令孩子。每次孩子行為不當(dāng)時(shí)，盡量控制情緒，心平氣和，以溫和的方式表達(dá)我們的想法，多講事實(shí)，不輕易用評(píng)價(jià)、批判的字眼對(duì)待孩子，與孩子多做有效溝通。
總之，作為父母，給孩子在親子關(guān)系中一個(gè)平等的地位，多關(guān)注、傾聽(tīng)他們的感受和需求，以溫和的方式表達(dá)我們作為家長(zhǎng)的訴求。同時(shí)面對(duì)孩子，控制好情緒，不強(qiáng)制、不命令、少批評(píng)、少責(zé)備。
《非暴力溝通》讀書(shū)心得15
言語(yǔ)上的指責(zé)、嘲諷、否定、說(shuō)教以及任意打斷、拒不回應(yīng)、隨意出口的評(píng)價(jià)和結(jié)論給我們帶來(lái)的情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。這些無(wú)心或有意的語(yǔ)言暴力讓人與人變得冷漠、隔膜、敵視。
發(fā)現(xiàn)一本好書(shū)，非常棒，是美國(guó)的馬歇爾· 盧森堡博士寫(xiě)的《非暴力溝通》，看后感覺(jué)非常受用。依照它來(lái)談話和聆聽(tīng)，能使人們情意相通，和諧相處。書(shū)里講述的溝通方式很簡(jiǎn)單，就是把不舒服的責(zé)任放在自己身上，而不是說(shuō)對(duì)方引起的。比方說(shuō)，每次你看到孩子滿地亂丟玩具或者老公不收拾家務(wù)，就會(huì)叨念他們，結(jié)果他們不但不改，屢屢讓你忍不住自己收拾，最后惹得一肚子氣，他們煩，你也煩。其實(shí)換一種方法，換一種說(shuō)話方式就可以改變他們這些“屢教不改”的行為：
第一句：當(dāng)我看到你又把玩具亂丟在地上（要述說(shuō)事實(shí)，任何人都不可以反駁的事實(shí)。比方說(shuō)，亂丟，就是一個(gè)批判，不是事實(shí)，人家覺(jué)得玩具本來(lái)就該放地上的！）
第二句：我覺(jué)得很不舒服（陳述自己的感受，誠(chéng)實(shí)、中肯）
第三句：因?yàn)槲液懿幌矚g家里看起來(lái)凌亂（把自己不舒服的感受歸咎到自己身上，因?yàn)槲也幌矚g凌亂，我才不喜歡你把玩具丟地上，否則我一點(diǎn)也不在乎的，不是嗎？）
第四句：可以請(qǐng)你撿起來(lái)嗎？或是以后你可以玩耍后自己將玩具收進(jìn)玩具箱里嗎？（提出一個(gè)可行的要求，對(duì)方可以照著做的合理要求）這種溝通方法真的很棒，可以化解很多糾紛，尤其是對(duì)付青少年反叛期的孩子，特別管用。
這本書(shū)很好的地方不只是光教你如何表達(dá)感受，與人溝通，它還從其他很多方面提醒我們?nèi)绾蝺A聽(tīng)內(nèi)心中不同的聲音，以及懂得它們所反映的需要，學(xué)會(huì)觀察內(nèi)在的情緒和突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式等——學(xué)會(huì)懂得自己，就會(huì)懂得別人，獲得愛(ài)、和諧和幸福！
雨晴
其實(shí)最早選擇看這本書(shū)的時(shí)候，我是有功利性的。功利的原因很簡(jiǎn)單—為了完成一篇關(guān)于人際交往的教案，而正好的是上網(wǎng)的時(shí)候，可愛(ài)的小何（值得說(shuō)明的是她是我在漳州師院培訓(xùn)認(rèn)識(shí)的心理學(xué)系的研究生）向我推薦了這樣一本書(shū)，她只是說(shuō)這是一本值得看的書(shū)，對(duì)自己很有幫助的書(shū)。
于是我就很認(rèn)真的買了這本書(shū)，也很認(rèn)真地給自己制定了讀書(shū)的計(jì)劃。到今天為止，這本書(shū)也漸進(jìn)尾聲，于是又給自己一個(gè)目標(biāo)---寫(xiě)個(gè)讀后感吧。
“非暴力溝通”---第一次接觸這個(gè)名詞的時(shí)候，估計(jì)都會(huì)給人一種很震驚的感覺(jué)，暴力？往往給人打架，造成身體傷害的一個(gè)攻擊性強(qiáng)的名詞，而這樣的一個(gè)名詞與“溝通”相聯(lián)系，往往讓人好奇而又覺(jué)得有些牽強(qiáng)。
書(shū)中介紹了與人溝通的四個(gè)要素“觀察，感受，需要和請(qǐng)求”， 然而看了書(shū)的大概，對(duì)“需要”和“感受”這兩個(gè)詞最為深刻。
感受—很多時(shí)候我們是不是太在乎自己的感受和忽略了別人的那一份呢？
需要—多久以來(lái)我們都沒(méi)有問(wèn)問(wèn)自己我們需要的是什么？
晚上一個(gè)人靜靜地坐在書(shū)桌前，陪伴自己的是一盞臺(tái)燈，一杯水，一只筆，和這本《非暴力溝通》。忽然間很有感觸，忽然間想到了今日上班時(shí)候和那“美好時(shí)光”沖影店老板的溝通。因?yàn)閮r(jià)格的`問(wèn)題，在電話中我明顯表達(dá)了自己的憤怒，我想指責(zé)他的不是。其實(shí)現(xiàn)在想來(lái)那時(shí)候的我已經(jīng)徹底地將不滿和憤怒表現(xiàn)出來(lái)了，只是因?yàn)闅埩舻囊稽c(diǎn)禮貌而沒(méi)有掛掉電話。我當(dāng)時(shí)其實(shí)該冷靜的，不是嗎？我的第一個(gè)反應(yīng)就是指責(zé)他的不是，雖然他比我客氣地很多。為什么自己不能做到非暴力溝通？我很認(rèn)真地分析著這整個(gè)事件的過(guò)程和當(dāng)時(shí)的情況。
在生氣的四種選擇中：1、責(zé)備自己；2、指責(zé)他人；3、體會(huì)自己的感受和需要；4、體會(huì)他人的感受。---而我選擇了第二種反應(yīng)—指責(zé)那個(gè)老板，我認(rèn)為他是錯(cuò)的，這個(gè)就是我生氣的原因。
“非暴力溝通”告訴我們要體會(huì)自己的感受和需要---我用心體會(huì)自己做這件事情的意義和我總是理所當(dāng)然的認(rèn)為自己在與人辯解中要處于勝利的地位。
體會(huì)老板的感受和需要---許是注意力轉(zhuǎn)移的原因，我就不會(huì)專注于指責(zé)了，憤怒也將不再存在了。
其實(shí)自己也知道，這樣的關(guān)注感受和需要并不是一件簡(jiǎn)單的事情，多年來(lái)形成的習(xí)慣是很難改變的，外加上我所認(rèn)為的每個(gè)人的自我防御機(jī)制造成的外歸因。讀這本書(shū)的時(shí)候，小何也曾經(jīng)告訴我說(shuō)，很多時(shí)候需要多加練習(xí)，讓這樣的思維注入你的潛意識(shí)，那么慢慢地你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在問(wèn)題面前，你很容易關(guān)注關(guān)于你的，關(guān)于對(duì)方的需要和感受---這就是一種進(jìn)步。
好了，讀罷書(shū)的感受也就這些些，寫(xiě)這篇文章的原因之一也是肯定自己，自己已經(jīng)在邁步了。加油！
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