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《關(guān)鍵對(duì)話》個(gè)人讀書心得
有了一些收獲以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，通過寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？以下是小編幫大家整理的《關(guān)鍵對(duì)話》個(gè)人讀書心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。
《關(guān)鍵對(duì)話》個(gè)人讀書心得1
《關(guān)鍵對(duì)話》是會(huì)計(jì)領(lǐng)軍第三次集訓(xùn)推薦的讀物，也是我在之前學(xué)習(xí)心理學(xué)時(shí)一位后現(xiàn)代心理學(xué)流派老師推薦過的書籍。通過跨專業(yè)學(xué)習(xí)心理學(xué)專業(yè)，我獲得了看待問題的不同視角。芒格在《窮查理寶典》中曾強(qiáng)調(diào)多元思維模型的重要性，他認(rèn)為，“對(duì)于一個(gè)只有一把鐵錘的人來說，每個(gè)問題都像釘子，這種處世方式是災(zāi)難性的，人們應(yīng)該擁有橫跨多個(gè)學(xué)科的思維模型�！逼渲行睦韺W(xué)便是多元思維模型之一。
快速發(fā)展的社會(huì)人們的心理壓力日益增大，尤其是分工協(xié)作的組織中，往往不是專業(yè)能力強(qiáng)就可以解決問題，人際交往，尤其是沖突情境下怒懟還是認(rèn)慫都不是明智之選，對(duì)話能力成為了一個(gè)社會(huì)人情商高低的體現(xiàn)。但作為“謹(jǐn)言慎行、敏于行而訥于言”文化教導(dǎo)下成長(zhǎng)起來的一些人，從“道”上缺少這種思維，加之此“術(shù)”學(xué)校不教，如果周邊再無環(huán)境熏陶，對(duì)話能力勢(shì)必弱些。社會(huì)上君子有理講不清，小人無理卻占上風(fēng)的情形并不少見，但對(duì)話本身是經(jīng)過刻意練習(xí)可習(xí)得的一套功夫，雖不一定能巧如舌簧，但也不必笨嘴拙舌。
《關(guān)鍵對(duì)話》提供了一種解決關(guān)鍵場(chǎng)景尤其是沖突場(chǎng)景的原則和方法。初讀此書的朋友建議在讀完序言和目錄后直接翻到第11章第192頁，這張關(guān)鍵對(duì)話聯(lián)系表是本書的綱，通過這張表我們可提綱挈領(lǐng)掌控全書脈絡(luò)�！蛾P(guān)鍵對(duì)話》概括了七個(gè)原則，第一從心開始，第二注意觀察，第三保證安全，第四控制想法，第五陳述觀點(diǎn)，第六了解動(dòng)機(jī)，第七開始行動(dòng)。每個(gè)原則后面跟著相應(yīng)的對(duì)話技巧、關(guān)鍵問題以及相關(guān)案例。其中，注意觀察和保證安全是環(huán)境方面的原則，從心開始、控制想法是約束自己的原則，了解動(dòng)機(jī)是關(guān)注對(duì)方的原則，陳述觀點(diǎn)，開始行動(dòng)則是適用于雙方的原則。此書作為實(shí)用類書籍，用于指導(dǎo)對(duì)話實(shí)踐還是大有裨益的。
第一，融會(huì)貫通理解原則，從心開始牢記三個(gè)問題
原則是指我們?cè)谡f話或行事時(shí)所遵循的準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。在掌握對(duì)話技巧之前，我們首先需要掌握對(duì)話原則。七個(gè)對(duì)話原則中，首要的原則是從內(nèi)心開始思考以下三個(gè)問題：我希望通過這次對(duì)話實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望通過這次對(duì)話為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望通過這次對(duì)話為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？為了避免做出非此即彼、非黑即白的簡(jiǎn)單選擇解決問題，我們應(yīng)該在刺激與回應(yīng)之間多次思考這三個(gè)問題，以保持對(duì)話始終朝著最初設(shè)定的目標(biāo)發(fā)展，避免偏離方向。
對(duì)比說明的方法可避免做出傻瓜式選擇，首先闡述自己的真正目的；其次說明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，這是對(duì)比說明法的關(guān)鍵所在；最后把前兩步結(jié)合起來，給自己提出一個(gè)更復(fù)雜的問題，迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。
第二，觀察背景是否安全，巧用對(duì)比表達(dá)營(yíng)造氛圍
注意觀察背景，保證對(duì)話安全，營(yíng)造安全氛圍是關(guān)鍵對(duì)話成功的前提條件。只有安全的環(huán)境下，對(duì)話雙方才能暢所欲言，說出真實(shí)的想法。氣氛不對(duì)，對(duì)話風(fēng)險(xiǎn)很高，尤其出現(xiàn)情緒性暴力、沉默應(yīng)對(duì)等情形時(shí)，我們需要先按下暫停鍵，審慎地用一定的方法重新找回安全氛圍。
怎樣營(yíng)造關(guān)鍵對(duì)話的安全氛圍呢？首先找共同性，記住對(duì)話雙方的共同目的，表達(dá)充分的尊重，其次用對(duì)比法表達(dá)，我不希望你以為……正相反，我認(rèn)為……然后繼續(xù)討論觀察問題，尋找補(bǔ)救措施。
第三、控制不良情緒，善用語言描述的多樣性
行為方式模型展示了在所見所聞的基礎(chǔ)上，我們形成感受并采取行動(dòng)之間存在一個(gè)主觀評(píng)判的過程。由于這個(gè)評(píng)判過程是個(gè)人主觀的.，只有我們自己能夠進(jìn)行評(píng)判。因此，當(dāng)我們構(gòu)思不同情節(jié)時(shí)，我們可以控制自己的情緒，并進(jìn)而控制我們的想法。其次，在表達(dá)自己的想法時(shí)使用的語言也具有力量。正如俗話所說，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，語言可以溫暖人心，也可以造成傷害。因此，重要的不是事件本身發(fā)生了什么，而是我們對(duì)事件的看法以及選擇用何種語言來描述它。
第四、分析事實(shí)陳述觀點(diǎn)、循循善誘征詢對(duì)方觀點(diǎn)
對(duì)話是一個(gè)雙方共同參與、相互影響的過程。面對(duì)復(fù)雜的問題，如何能夠既坦誠(chéng)直言又保持對(duì)方的安全感呢？在書中，提供了一種綜合性陳述技巧，包括分析事實(shí)經(jīng)過、表達(dá)自己的觀點(diǎn)、征詢對(duì)方的觀點(diǎn)、試探性陳述和鼓勵(lì)對(duì)方嘗試。首先，我們可以從客觀事實(shí)出發(fā)，這是最安全的起點(diǎn)。通過陳述純粹的事實(shí)，而不帶有主觀觀點(diǎn)，更容易被接受。因此，我們需要區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)，并確保充分列舉事實(shí)。其次，我們可以基于這些事實(shí)，推導(dǎo)出自己的觀點(diǎn)。在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，可以采用對(duì)比的方式，但是要注意不要用對(duì)比來否定對(duì)方的觀點(diǎn)。再次，我們可以真誠(chéng)地詢問對(duì)方的觀點(diǎn)，引導(dǎo)對(duì)方表達(dá)內(nèi)心真實(shí)的想法。這樣做可以增加對(duì)話的深度和理解。
第五、了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、巧妙化解暴力或沉默
了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)，即了解情緒背后的真實(shí)事實(shí)和想法，我們可以采用四種傾聽技巧來建立安全感。這些技巧包括詢問觀點(diǎn)、確認(rèn)感受、重新表達(dá)和主動(dòng)引導(dǎo)。確認(rèn)感受是首先承認(rèn)對(duì)方的情緒，并進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)之后，我們可以試著重新表達(dá)對(duì)方所表達(dá)的意思。重新表達(dá)可以增加對(duì)方的安全感，并延緩他們的情緒反應(yīng)。主動(dòng)引導(dǎo)意味著提供一些關(guān)于對(duì)方想法和感受的猜測(cè)，以便打開對(duì)方的心扉。
在了解他人的行為動(dòng)機(jī)后，我們需要對(duì)其觀點(diǎn)做出回應(yīng)。這時(shí)可以采用“支持、補(bǔ)充、對(duì)比”的三步走策略。如果我們同意對(duì)方的觀點(diǎn)，就明確表示支持。但如果我們觀點(diǎn)有所不同，可以補(bǔ)充解釋說：“你說得沒錯(cuò)，此外，我還想補(bǔ)充一點(diǎn)……”。如果我們的觀點(diǎn)與對(duì)方截然不同，可以使用對(duì)比來承認(rèn)雙方的觀點(diǎn)不同。
第六、內(nèi)化于心外化于形，對(duì)話促進(jìn)決策和行動(dòng)
對(duì)話非決策，獲取觀點(diǎn)是為了做出正確的決策和行動(dòng)，而豐富的觀點(diǎn)可以幫助我們達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。當(dāng)我們擔(dān)任管理者時(shí)，在進(jìn)行對(duì)話后，我們可以選擇采取何種決策方式，也可以直接下達(dá)命令。當(dāng)權(quán)責(zé)不明確時(shí)，我們可以通過顧問式、投票式或共識(shí)式來做出決策。在做出決策后，我們需要考慮行動(dòng)人、行動(dòng)目標(biāo)、行動(dòng)時(shí)間和檢查方法，以便采取相應(yīng)的行動(dòng)。尤其重要的是，我們需要記錄下結(jié)論、決定和安排的細(xì)節(jié)，并與相關(guān)人員進(jìn)行綜合陳述和對(duì)話，以促進(jìn)有效的行動(dòng)。
總之，充分理解對(duì)話的原則，并刻意練習(xí)對(duì)話技巧，可以有效解決實(shí)際問題。尤其是在處理風(fēng)險(xiǎn)話題時(shí)，這些技巧能夠提高成功率，有助于建立凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)和形成良好和諧的人際關(guān)系。然而，對(duì)話的套路并不是最重要的，對(duì)話的最高境界應(yīng)該是"用心若鏡"（引自《莊子·應(yīng)帝王》），即將自己的內(nèi)心完全展現(xiàn)出來，不加掩飾地真實(shí)回應(yīng)他人。
在對(duì)話中，我們應(yīng)該關(guān)注目標(biāo)，提出問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這些技術(shù)性的方法只是試探手段，旨在讓對(duì)話者能夠從多個(gè)角度客觀地看待自己。"用心若鏡"意味著在對(duì)話中靜下心來，放慢節(jié)奏，退一步思考，從各個(gè)方面仔細(xì)聆聽他人和自己的對(duì)話，以此來觀察自我。這種自我觀察可能會(huì)讓我們發(fā)現(xiàn)自己更廣闊、更未知的一面，需要我們有耐心和好奇心，慢慢去發(fā)掘。只有這樣，我們才能真正理解對(duì)話的方式和美妙之處，才能在言行中體現(xiàn)道德修養(yǎng)，雖然時(shí)間過去久了也不會(huì)被遺忘。我認(rèn)為這才是"關(guān)鍵對(duì)話"的真正意義所在。
《關(guān)鍵對(duì)話》個(gè)人讀書心得2
《關(guān)鍵對(duì)話》是一本專注于溝通技巧的指導(dǎo)書。書中列舉了許多在工作和生活中經(jīng)常遇到的難題，這些難題往往令人頭疼，難以回答和交流。例如，如果你敢于指出老板的錯(cuò)誤行為，并且能夠有效地提出意見而不傷害彼此的感情，又不損害自己的利益，你會(huì)怎么做？又或者，當(dāng)你希望鄰居能夠遵守社會(huì)公德，但他們卻一意孤行時(shí)，你如何說服他們而不傷害彼此的感情？甚至在家庭中，當(dāng)面臨矛盾和沖突時(shí)，你該如何化解呢？總之，本書通過分析和敘述這些情境，提供解決問題的方法，并通過課程來培養(yǎng)你的溝通能力。此外，書中還包含一些自我測(cè)驗(yàn)題目，幫助你更好地認(rèn)識(shí)自己，并在學(xué)習(xí)過程中提升自我。
雖然作者以美國(guó)的社會(huì)環(huán)境和狀態(tài)為案例分析，探討了人性和心理的角度。盡管某些事實(shí)可能不適用于中國(guó)的情況，但這種分析、研究和判斷問題的方法仍然值得借鑒和學(xué)習(xí)。同時(shí)，在實(shí)例運(yùn)用和對(duì)比中嵌入了確切的措施，以便讀者親身感受，并通過換位思考深入理解和掌握特定的道理。在實(shí)踐中有意識(shí)地不斷實(shí)踐和改善自己的說話與溝通技巧，將會(huì)對(duì)事業(yè)和生活帶來意想不到的幫助和改善。
書中有一個(gè)例子，講的.是在一個(gè)公司準(zhǔn)備搬遷決策時(shí)，一位有意領(lǐng)導(dǎo)打算讓新址離自己的家很近，而且不容許他人反對(duì)。在會(huì)議上，其他同事由于領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威地位而沒有敢發(fā)表意見，但他們心里卻非常不滿。最后，一位勇敢的同事站了出來，以恰當(dāng)?shù)姆绞胶屠碛烧f服了領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤之處，結(jié)果事情得到了良好的發(fā)展。我認(rèn)為這是一個(gè)很好的案例，但在中國(guó)的文化中可能不一定適用，因?yàn)槿藗內(nèi)匀粨?dān)心在未來的工作中遭到報(bào)復(fù)和排擠，所以這些方法可能只能在一個(gè)自由、平等和公正的環(huán)境中才能夠成功實(shí)施，否則即使有技巧，也很難在專制和不公正的情況下實(shí)施。
無論我們?nèi)绾伍喿x這本書，都會(huì)對(duì)我們的生活帶來益處。即使我們只能在一定程度上從中學(xué)到一些提高，這也是非常有用的。不管是在工作還是生活中，我們應(yīng)該盡量通過對(duì)話和溝通來平和化解一些潛在的危機(jī)，朝著理想的方向發(fā)展，讓生活變得更加美好。
《關(guān)鍵對(duì)話》個(gè)人讀書心得3
閱讀完《關(guān)鍵對(duì)話》這本書，我受益匪淺。書中所提及的工作和生活中的經(jīng)歷與我平時(shí)遇到的情況非常相似。在我們的日常生活和工作中，時(shí)常會(huì)遭遇到關(guān)鍵對(duì)話，而如何應(yīng)對(duì)這些關(guān)鍵對(duì)話成為了一門學(xué)問。這本書教會(huì)了我如何從一個(gè)對(duì)話的敵手成長(zhǎng)為一名對(duì)話高手。很多時(shí)候，在我們遇到溝通障礙時(shí)，情緒往往左右著我們的判斷。我們可能因?yàn)閼嵟魧?duì)方，或者因?yàn)楦械綗o法與對(duì)方溝通而選擇保持沉默，結(jié)果卻忘記了我們真正進(jìn)行溝通的目標(biāo)。我們并不懂得如何建立一個(gè)安全的溝通環(huán)境，很多時(shí)候，我們會(huì)因?yàn)橛X得自己是正確的而變得咄咄逼人，試圖證明自己的觀點(diǎn)有多么英明和正確，但卻忽略了對(duì)方的內(nèi)心感受。因此，我們首先要做的就是從內(nèi)心開始，明確對(duì)話的目的，并時(shí)刻牢記對(duì)話的目標(biāo)，用頭腦去尋找能夠?qū)崿F(xiàn)健康對(duì)話的方式。其次，我們還要時(shí)刻注意觀察對(duì)話的氛圍，保持一個(gè)安全的環(huán)境，以避免沉默或者暴力應(yīng)對(duì)的情況發(fā)生。
我們?cè)诠ぷ骱蜕钪薪?jīng)常忽略對(duì)話的氛圍，將普通的`對(duì)話變成了關(guān)鍵對(duì)話，而我們卻沒有意識(shí)到這種關(guān)鍵對(duì)話的重要性。最終的結(jié)果往往是對(duì)方選擇沉默或者采取暴力應(yīng)對(duì)的方式。
最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)，暫停對(duì)話，或者必要的時(shí)候向?qū)Ψ降狼�，利用�?duì)比法消除對(duì)方的誤會(huì)，提出共同目的。
《關(guān)鍵對(duì)話》個(gè)人讀書心得4
看完《非暴力溝通》之后，緊接著就來看了《關(guān)鍵對(duì)話》。初讀一點(diǎn)之后，感覺兩者聚焦的點(diǎn)略有區(qū)別，前者是在一個(gè)更廣義的范疇上解決問題，后者更加聚焦于特定的一種對(duì)話;然而再仔細(xì)想想，會(huì)出現(xiàn)暴力情況的場(chǎng)景其實(shí)正是這種關(guān)鍵對(duì)話的場(chǎng)景，此時(shí)往往我們的大腦不再思考，而靠本能行事，更容易造成暴力行為。感覺有一點(diǎn)點(diǎn)遞進(jìn)的意思，更多的應(yīng)該還是互相印證。
第一章的核心目標(biāo)是解析關(guān)鍵對(duì)話的本質(zhì)和特征。關(guān)鍵對(duì)話通常具備以下三個(gè)特點(diǎn)：1、雙方觀點(diǎn)相對(duì)對(duì)立；2、對(duì)話帶來較高的風(fēng)險(xiǎn)；3、雙方情緒激烈。本章側(cè)重于強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵對(duì)話的重要性，解釋我們?yōu)楹瓮鶡o法應(yīng)對(duì)這種情況，并探討如何有效處理關(guān)鍵對(duì)話以取得積極成果。（經(jīng)過AI修改后的內(nèi)容）在第一章中，我們主要探討了什么是關(guān)鍵對(duì)話以及其具備的三個(gè)特點(diǎn)：雙方觀點(diǎn)背道而馳、對(duì)話具有較大風(fēng)險(xiǎn)以及雙方情緒激烈。我們強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵對(duì)話的重要性，并解釋了為什么我們常常無法妥善處理這種情況。同時(shí)，我們還探討了應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話后我們可以獲得的益處。
第二章教導(dǎo)我們?nèi)绾伪苊庀萑搿岸x一”的困境——要么冒著激怒對(duì)方的風(fēng)險(xiǎn)坦誠(chéng)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，要么犧牲內(nèi)心的真實(shí)想法接受錯(cuò)誤的決定。通過營(yíng)造一個(gè)安全的氛圍，促使雙方在共享觀點(diǎn)的.基礎(chǔ)上相互添加信息，加強(qiáng)溝通，讓意見更加統(tǒng)一，行動(dòng)更加有力。
第三章，正確認(rèn)識(shí)自我，從“內(nèi)心”出發(fā)，這一章的核心在于關(guān)注自身真實(shí)的需求，我們唯一能夠掌控的只有自己。當(dāng)面臨可能產(chǎn)生暴力行為的時(shí)候，要停下來，反思自己的真正目的，并堅(jiān)決拒絕做出“愚蠢的選擇”。
盡管書中多次提到除了“傻瓜式選擇”之外還有其他的選擇，并且這些方法是可以學(xué)會(huì)的，但我仍然有一些擔(dān)心，擔(dān)心自己是否能夠?qū)W會(huì)這種技巧。我總覺得這是一項(xiàng)很難掌握的技能。不過，我非常期待后續(xù)內(nèi)容的呈現(xiàn)！
第四章主要闡述了“安全”在對(duì)話中的重要性，只有在安全的環(huán)境下我們才能暢所欲言;而營(yíng)造安全的氛圍首先就是需要覺察，需要注意觀察，觀察別人的狀態(tài)、覺察自己的狀態(tài)，用以確認(rèn)現(xiàn)在的氛圍是安全的、可以正常交流的。觀察也正是非暴力溝通的第一個(gè)要素，我們必須首先發(fā)現(xiàn)問題，然后再去思考如何解決問題～
第五章教我們?nèi)绾螤I(yíng)造安全的對(duì)話氛圍，在覺察到對(duì)話出現(xiàn)問題時(shí)暫停對(duì)話。
第一，首先，我們需要識(shí)別出當(dāng)前存在危機(jī)的安全因素。共同目的是其中一個(gè)重要的安全因素。當(dāng)他人相信我們的目的是為了他們的利益時(shí)，他們會(huì)感到安全和信任。然而，如果他們懷疑我們的動(dòng)機(jī)，就可能采取暴力或保持沉默來對(duì)抗。其次，互相尊重也是關(guān)鍵的安全因素。只有站在對(duì)方的角度，真正理解他們的問題，我們才能實(shí)現(xiàn)彼此間的尊重，并找到共同的目標(biāo)。
《關(guān)鍵對(duì)話》個(gè)人讀書心得5
上周聽了凱洛格的精品課程《關(guān)鍵對(duì)話》覺得特別好，而且很實(shí)用。在工作和生活中都能用得著。
本次課程中有三點(diǎn)讓我感觸很深，對(duì)我來說特別有用。一是，從心開始;二是，專注你的目標(biāo);三是，主導(dǎo)我的故事。
首先，從心開始是，在你說話的時(shí)候首先應(yīng)該將自己的心擺正，從內(nèi)心就是一個(gè)好的出發(fā)點(diǎn)，我是來解決問題的，不是來吵架的;我是對(duì)事來說的，不是對(duì)人來說的。這樣你就不會(huì)說出一些傷人或是帶有攻擊性的語言。話說口乃心之門也，你心里是怎么想的，說出的話就是什么樣的。所以要使我們說出的話讓其他人舒服，那我們就必須從心開始，把自己的心態(tài)端正，就事論事，不要帶著有色眼睛去看待人或事。
其次，專注于自己的目標(biāo)，避免在溝通中偏離方向。有時(shí)候我們本意是要解決問題，但最終卻陷入爭(zhēng)吵之中。原因在于我們最初的動(dòng)機(jī)是討論問題，然而當(dāng)對(duì)方用言辭不友善時(shí)，我們的動(dòng)機(jī)就轉(zhuǎn)變?yōu)檗q解自己或攻擊對(duì)方。結(jié)果是問題沒有得到解決，反而增加了更多問題。這說明了為什么我們應(yīng)該專注于自己的目標(biāo)。只有時(shí)刻清晰地明確我們的目的'，才能避免說出偏離目標(biāo)的話，也能避免尷尬的局面。
最后是，主導(dǎo)我的故事，也是強(qiáng)調(diào)心態(tài)的。只不過是更著重于對(duì)自己看到、聽到的 信息 不加感情色彩的、客觀的去處理這些 信息 ，或是面對(duì)同樣的事情時(shí)，用一種積極的心態(tài)去看待的就自己心態(tài)的調(diào)整。這樣，我們就可以更加客觀的去看待人或事，而不是只根據(jù)表面的現(xiàn)象去決策，可以找到真正的原因，而更好的解決問題。
無論是從內(nèi)心出發(fā)，還是專注于目標(biāo)，或者主導(dǎo)自己的故事，都離不開心態(tài)。我們的思想決定了一切。因此，以心為起點(diǎn)是基礎(chǔ)所在。在關(guān)鍵對(duì)話中，只要掌握好心態(tài)，其他問題都可以迎刃而解。技巧可以學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，但如果我們的心態(tài)沒有調(diào)整好，再好的技巧最終也會(huì)導(dǎo)致事情搞砸。
《關(guān)鍵對(duì)話》個(gè)人讀書心得6
看完《非暴力溝通》后，我接著閱讀了《關(guān)鍵對(duì)話》。初次閱讀時(shí)，我注意到兩本書聚焦點(diǎn)有所不同。前者解決問題的范疇更廣泛，而后者則更專注于特定類型的對(duì)話。然而仔細(xì)思考后，我發(fā)現(xiàn)那些容易發(fā)生暴力行為的場(chǎng)景正是《關(guān)鍵對(duì)話》所描述的情境。在這種情況下，我們常常停止思考，憑借本能行事，導(dǎo)致更容易出現(xiàn)暴力行為。我感覺到這兩本書有一定的遞進(jìn)關(guān)系，但更多是相互印證。
第一章的重點(diǎn)是介紹關(guān)鍵對(duì)話的概念及其特點(diǎn)。關(guān)鍵對(duì)話通常具有以下三個(gè)特點(diǎn)：1、雙方觀點(diǎn)背道而馳；2、對(duì)話中存在較大的風(fēng)險(xiǎn)；3、雙方情緒激烈。本章主要強(qiáng)調(diào)了關(guān)鍵對(duì)話的重要性，并探討了為什么我們往往無法有效應(yīng)對(duì)這種情況以及如何在面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話時(shí)取得良好的結(jié)果。關(guān)鍵對(duì)話是指那些涉及重要問題、意見不合或情緒緊張的對(duì)話。當(dāng)雙方觀點(diǎn)相左、風(fēng)險(xiǎn)較大且情緒激烈時(shí)，關(guān)鍵對(duì)話就變得尤為重要。
然而，很多人在面對(duì)這種情況時(shí)往往未能恰當(dāng)?shù)貞?yīng)對(duì)，這可能導(dǎo)致問題的進(jìn)一步惡化。有效地應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話可以帶來很多好處。首先，它可以促進(jìn)更好的理解和溝通，從而減少誤解和沖突。其次，通過關(guān)鍵對(duì)話，雙方可以共同尋找解決問題的方法，達(dá)成更好的共識(shí)。最后，關(guān)鍵對(duì)話還可以增進(jìn)雙方之間的信任和合作，建立更健康的關(guān)系。因此，學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話是非常重要的。在后續(xù)章節(jié)中，我們將探討如何準(zhǔn)備和引導(dǎo)關(guān)鍵對(duì)話，并介紹一些有效的溝通技巧和策略，以幫助我們?cè)陉P(guān)鍵對(duì)話中取得更好的結(jié)果。
第二章教導(dǎo)我們要避免陷入“兩難選擇”的困境：不是在實(shí)時(shí)激怒對(duì)方的同時(shí)倒出良藥苦口，就是為了保全面子違背內(nèi)心接受錯(cuò)誤的決定。相反，我們應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)安全的氛圍，讓雙方能夠自由地分享觀點(diǎn)和信息，加強(qiáng)溝通并真實(shí)表達(dá)想法，以使意識(shí)更加統(tǒng)一，行動(dòng)更具力度。
第三章，對(duì)自我進(jìn)行正確的認(rèn)知，從“內(nèi)心”開始，這一章的核心在于關(guān)注自己真正的需求，我們唯一能夠掌控的人只有自己。當(dāng)我們面臨可能出現(xiàn)暴力行為的情況時(shí)，我們應(yīng)該停下來，問問自己真正的目標(biāo)是什么，并拒絕做出盲目的選擇。
盡管書中多次強(qiáng)調(diào)除了“傻瓜式選擇”之外還存在其他選擇，并且這些選擇可以通過學(xué)習(xí)掌握，但我仍然有一些擔(dān)心，擔(dān)心自己是否能夠?qū)W會(huì)這種技巧。我總覺得這是一種很難掌握的技術(shù)。不過，我非常期待后面的.內(nèi)容！
第四章重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了對(duì)話中"安全"的重要性，只有在安全的環(huán)境下我們才能自由表達(dá)。而建立安全氛圍的首要條件是覺察，需要注意觀察他人和自身的狀態(tài)，以確保當(dāng)前的交流環(huán)境是安全且適合正常交流的。觀察也是非暴力溝通的第一步，我們必須先發(fā)現(xiàn)問題，然后再思考如何解決問題。
第五章教我們?nèi)绾螤I(yíng)造安全的對(duì)話氛圍，在覺察到對(duì)話出現(xiàn)問題時(shí)暫停對(duì)話。
第一，需要判斷哪種安全因素出現(xiàn)了危機(jī)，首先是共同目的，當(dāng)別人相信你的目的是為了他好時(shí)就會(huì)有很大的安全感，反之就會(huì)用暴力或沉默來抵觸～然后是互相尊重，我們需要站在別人的角度看問題才能真正尊重別人找到共同目的。
《關(guān)鍵對(duì)話》個(gè)人讀書心得7
這個(gè)月讀的一本書是《關(guān)鍵對(duì)話》，是由一位寶弟大力推薦的，讀完后感覺對(duì)工作和生活都相當(dāng)實(shí)用。在很多人看來，對(duì)話無非就是動(dòng)動(dòng)嘴皮子的事情。
但關(guān)鍵對(duì)話，可是一點(diǎn)兒都不簡(jiǎn)單。什么是關(guān)鍵對(duì)話？比如：你認(rèn)為自己已經(jīng)早該被提拔了，去找上司談一談關(guān)于升遷的問題，但在談話發(fā)現(xiàn)他認(rèn)為你并沒有準(zhǔn)備好；或者，你在召開會(huì)議時(shí)，有下屬針鋒相對(duì)，當(dāng)場(chǎng)指出你的問題所在；再者，與愛人關(guān)于老人贍養(yǎng)和兒女教育問題產(chǎn)生意見爭(zhēng)執(zhí)等，這些都是關(guān)鍵對(duì)話。之所以這么說，是指因?yàn)樗梢杂绊懩愕墓ぷ骱蜕钯|(zhì)量。如果你不會(huì)正確應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話，將可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果。
比如：面對(duì)團(tuán)隊(duì)中消極怠工的同事，你選擇憤怒指責(zé)，雙方互不相讓，大吵一場(chǎng)，結(jié)果反而讓合作被迫中斷等等。想一想，這種類似情景是否曾發(fā)生在我們身上？在我們的工作和生活中，總會(huì)有這樣一些時(shí)刻，不管出于什么原因，我們會(huì)變得很糟糕，會(huì)情緒激烈，沖著對(duì)方大喊大叫甚至有些歇斯底里，說出一些事后會(huì)讓我們后悔的話。
那么，這種關(guān)鍵對(duì)話問題如何解決呢？書中提出掌握兩大原則即可圓滿地解決。
一、做到從“心”開始。
明確自己的對(duì)話目的。即我希望通過對(duì)話達(dá)到什么目標(biāo)。關(guān)鍵對(duì)話會(huì)往往會(huì)讓人產(chǎn)生激烈的情緒。事實(shí)證明，在激烈情緒的影響下，人們往往會(huì)走向兩個(gè)極端�！安辉诔聊斜l(fā)，就在沉默中滅亡”，即沉默不語或是憤怒爆發(fā)。全然忘記了本來對(duì)話的目的是要和對(duì)方一起解決問題，找到一條雙方都能接受的共贏道路。如果，偏離了預(yù)定目標(biāo)，怎么能獲得令人滿意的結(jié)果呢？所以，必須在對(duì)話過程中牢記自己的目的，時(shí)刻提醒自己不要偏離這個(gè)大方向，這樣就能保證我們?cè)陉P(guān)鍵對(duì)話中獲得一半的成功。
當(dāng)你意識(shí)到對(duì)話失控時(shí)（開始陷入沉默和有暴力傾向（想跟別人吵架時(shí)）），停止對(duì)話，冷靜思考動(dòng)機(jī)，問自己幾個(gè)問題：
�。�1）“我現(xiàn)在的行為顯示出我的動(dòng)機(jī)是什么？”
（2）“我希望這次對(duì)話為自己、為對(duì)方、為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)怎樣的目標(biāo)？”
�。�3）最后，問自己“要想實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做？”
二、在對(duì)話過程中始終注意維護(hù)安全感，即讓對(duì)方毫無心理壓力地和你展開溝通。
消除對(duì)方心理包袱的方法有多種，可以包括真誠(chéng)的表達(dá)歉意、清晰的解釋事情的原委、積極的目光交流甚至是你的舉手投足中傳遞出的信號(hào)或者是一種表情。在關(guān)鍵對(duì)話開始的前30秒內(nèi)，確保對(duì)方明白兩個(gè)重要事情是至關(guān)重要的'。
�。�1）你關(guān)心他們的利益和他們的目標(biāo)；
�。�2）你尊重他們
尊重感就像空氣，當(dāng)它存在時(shí)，沒人會(huì)想到它，但是當(dāng)你把它拿走，人們腦袋里面想得就只有尊重。當(dāng)談話陷入僵局時(shí)，問“我是否故意忽略自己在這個(gè)問題中的責(zé)任？”我是否積極了解對(duì)方看法？我是否努力避免不必要的不合？”等等。
看完本書反思了許多，回想起自己以前一些失敗對(duì)話，要不沉默不語，要不沖冠一怒，結(jié)果讓自己陷入被動(dòng)或?qū)擂尉置�，給溝通帶來障礙，白白喪失了一些機(jī)會(huì)。自己也明白這樣做不好，情商低，但一直不知道如何來具體調(diào)整，而本書給指出了一些具體的原則和方法，通過在一些對(duì)話中加以應(yīng)用，感覺很有幫助。希望我的分享給大家?guī)硪恍┨崾荆屛覀兡軌蛴行д莆贞P(guān)鍵對(duì)話，通過每一次成功的關(guān)鍵對(duì)話來強(qiáng)化我們的組織，鞏固我們的家庭，改善人際關(guān)系。
《關(guān)鍵對(duì)話》個(gè)人讀書心得8
讀完《關(guān)鍵對(duì)話》這本書給我?guī)砹撕芏鄦l(fā)和收獲。書中提到的一些工作和生活中的經(jīng)歷與我平時(shí)遇到的情況非常相似。我們?cè)谌粘Ｉ詈凸ぷ髦薪?jīng)常會(huì)遇到一些關(guān)鍵對(duì)話，如何應(yīng)對(duì)這些關(guān)鍵對(duì)話是一門學(xué)問。這本書教會(huì)了我如何從一個(gè)對(duì)話的參與者逐漸成長(zhǎng)為一個(gè)對(duì)話的專家。很多時(shí)候，當(dāng)我們遇到溝通障礙時(shí)，我們往往會(huì)讓情緒左右自己的判斷。有時(shí)我們因?yàn)閼嵟魧?duì)方，有時(shí)我們感到無法與對(duì)方溝通而選擇保持沉默。結(jié)果是我們忘記了我們進(jìn)行對(duì)話的真正目標(biāo)。我們沒有意識(shí)到建立安全的溝通環(huán)境的重要性，我們通常會(huì)因?yàn)橛X得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們的觀點(diǎn)是正確的和明智的，但我們卻忽視了對(duì)方的內(nèi)心感受。因此，我們首先要做的是從內(nèi)心開始，明確對(duì)話的目的，并始終記住我們進(jìn)行對(duì)話的目的所在，思考尋找實(shí)現(xiàn)健康對(duì)話的.方式。其次，我們還應(yīng)該時(shí)刻注意觀察對(duì)話的氛圍，保持安全的氣氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力回應(yīng)的情況。
我們?cè)诠ぷ骱蜕钌铣３?huì)因?yàn)闆]有注意到對(duì)話氛圍，把普通對(duì)話變成關(guān)鍵對(duì)話，而自己又沒有意識(shí)到關(guān)鍵對(duì)話的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對(duì)方沉默或者暴力應(yīng)對(duì)的場(chǎng)面。
最后，當(dāng)遇到沉默或暴力應(yīng)對(duì)的情況時(shí)，我們可以選擇暫停對(duì)話，并在必要的時(shí)候向?qū)Ψ降狼浮Ｍ瑫r(shí)，通過利用對(duì)比法來消除對(duì)方的誤會(huì)，并提出共同目的來加強(qiáng)溝通效果。
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